| Abstract | 第6页 |
| 摘要 | 第7-16页 |
| Chapter One Introduction | 第16-19页 |
| 1.1 Background information | 第16页 |
| 1.2 Significance | 第16-17页 |
| 1.3 Purpose | 第17页 |
| 1.4 Organization of the thesis | 第17-19页 |
| Chapter Two Literature Review | 第19-29页 |
| 2.1 Definitions of genre | 第19-20页 |
| 2.2 Three schools of genre analysis | 第20-25页 |
| 2.2.1 Sydney School of genre analysis | 第21-22页 |
| 2.2.2 ESP School of genre analysis | 第22-23页 |
| 2.2.3 New Rhetorical School of genre analysis | 第23-25页 |
| 2.3 Corporate apology | 第25-29页 |
| 2.3.1 Apology in pragmatics | 第25-26页 |
| 2.3.2 Apology in psychology | 第26-27页 |
| 2.3.3 Apology in communication | 第27-28页 |
| 2.3.4 Apology in cross-culture | 第28-29页 |
| Chapter Three Methodology | 第29-31页 |
| 3.1 Method and data collection | 第29-30页 |
| 3.2 Research questions | 第30-31页 |
| Chapter Four Theoretical framework | 第31-34页 |
| 4.1 Move and move identification | 第31页 |
| 4.2 Generic Structure Potential | 第31-32页 |
| 4.3 Contrastive analysis | 第32-33页 |
| 4.4 Analysis procedures | 第33-34页 |
| Chapter Five Discussion | 第34-63页 |
| 5.1 Moves identified in the corpus | 第34-55页 |
| 5.1.1 Move one: Account of the Offense | 第34-36页 |
| 5.1.2 Move two: Offering Apology | 第36-40页 |
| 5.1.3 Move three: Explanation | 第40-42页 |
| 5.1.4 Move four: Responsibility Acknowledgement | 第42-44页 |
| 5.1.5 Move five: Response to the Offense | 第44-47页 |
| 5.1.6 Move six: Image Repair | 第47-50页 |
| 5.1.7 Move seven: Relation Repair | 第50-52页 |
| 5.1.8 Move eight: Expression of Sincerity | 第52-55页 |
| 5.2 Distribution and frequency of eight moves | 第55-56页 |
| 5.3 GSP of CCA and ACA | 第56-63页 |
| 5.3.1 Move classification | 第56-58页 |
| 5.3.2 Sequence and recurrence of moves | 第58-60页 |
| 5.3.3 GSP Formulation of CCA and ACA | 第60-63页 |
| Chapter Six Conclusion | 第63-66页 |
| 6.1 Major findings | 第63页 |
| 6.2 Implications | 第63-64页 |
| 6.3 Limitations and suggestions | 第64-66页 |
| References | 第66-70页 |
| Appendix | 第70-75页 |
| Appendix 1 Chinese Corporate Apologies | 第70-73页 |
| Appendix 2 American Corporate Apologies | 第73-75页 |
| Acknowledgements | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 | 第76-77页 |
