甘肃省妇幼保健院后勤服务管理提升策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、引言 | 第9-13页 |
| （一）研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1、研究背景 | 第9-10页 |
| 2、研究意义 | 第10页 |
| （二）研究思路 | 第10-12页 |
| （三）主要研究内容 | 第12-13页 |
| 二、相关理论 | 第13-20页 |
| （一）医院后勤服务管理的基本观念 | 第13-15页 |
| 1、医学模式 | 第13页 |
| 2、医院服务理念 | 第13-14页 |
| 3、医院后勤服务的特点 | 第14-15页 |
| （二）服务管理理论 | 第15-18页 |
| 1、服务设施 | 第15页 |
| 2、服务质量管理 | 第15-17页 |
| 3、服务组织文化 | 第17-18页 |
| （三）服务过程分析与优化工具 | 第18-20页 |
| 三、甘肃省妇幼保健院后勤服务管理现状分析 | 第20-39页 |
| （一）甘肃省妇幼保健院基本情况 | 第20页 |
| （二）后勤服务管理现状 | 第20-28页 |
| 1、后勤部门管理职能 | 第20-22页 |
| 2、管理制度建设情况 | 第22-27页 |
| 3、后勤信息管理系统 | 第27-28页 |
| （三）服务对象评价 | 第28-35页 |
| 1、患者满意度调查 | 第28-31页 |
| 2、院内满意度调查 | 第31-33页 |
| 3、内部员工访谈 | 第33-35页 |
| （四）服务存在的不足 | 第35-36页 |
| 1、服务态度 | 第35页 |
| 2、服务质量 | 第35-36页 |
| 3、服务效率 | 第36页 |
| 4、服务设施 | 第36页 |
| （五）服务管理存在的问题 | 第36-39页 |
| 1、服务理念落后 | 第36页 |
| 2、设施与需求不匹配 | 第36-37页 |
| 3、信息系统与服务需求脱节 | 第37-38页 |
| 4、服务过程改善机制未形成 | 第38-39页 |
| 四、甘肃省妇幼保健院后勤服务管理优化策略 | 第39-55页 |
| （一）树立“以患者为中心”的服务理念 | 第39-40页 |
| （二）完善服务设施 | 第40-43页 |
| 1、建设人性化的服务设施 | 第40-41页 |
| 2、构建生态化疗愈环境 | 第41-42页 |
| 3、构建艺术化疗愈环境 | 第42页 |
| 4、建设智能化服务设施 | 第42-43页 |
| （三）建立服务过程持续改进机制 | 第43-44页 |
| 1、确立服务改进主题 | 第43页 |
| 2、组建工作小组 | 第43-44页 |
| 3、建立考核机制 | 第44页 |
| （四）推进后勤运维管理信息化建设 | 第44-55页 |
| 1、加强后勤信息化建设 | 第45页 |
| 2、完善设备信息化管理 | 第45-48页 |
| 3、实行能耗信息化管理 | 第48-50页 |
| 4、推行后勤一站式智能化服务 | 第50-52页 |
| 5、推进后勤服务管理信息化全覆盖 | 第52-55页 |
| 五、优化策略实施保障 | 第55-57页 |
| （一）组织建设 | 第55页 |
| （二）确定总体目标和控制指标 | 第55-56页 |
| （三）实施动员 | 第56页 |
| （四）实施步骤 | 第56-57页 |
| 六、结语 | 第57-59页 |
| （一）研究结论 | 第57页 |
| （二）展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 作者简介 | 第61页 |
