| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的目的 | 第8页 |
| 1.3 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.4 研究的思路 | 第9页 |
| 1.5 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.6 本文创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-29页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第11-17页 |
| 2.1.1 关系营销的含义 | 第11-13页 |
| 2.1.2 关系营销是发展而非变革 | 第13-15页 |
| 2.1.3 关系营销的目的 | 第15-17页 |
| 2.2 顾客感知价值理论 | 第17-23页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的内涵 | 第17-20页 |
| 2.2.1.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.1.2 国内研究现状 | 第18-20页 |
| 2.2.2 驱动因素研究 | 第20-22页 |
| 2.2.2.1 国外研究现状 | 第20-21页 |
| 2.2.2.2 国内研究现状 | 第21-22页 |
| 2.2.3 测量顾客感知价值的理论模型 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客忠诚的相关理论研究 | 第23-29页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念 | 第23-25页 |
| 2.3.2 驱动因素研究 | 第25-27页 |
| 2.3.3 顾客感知价值对顾客忠诚的影响 | 第27-29页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第29-37页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第29-31页 |
| 3.1.1 企业关系营销下顾客感知价值的构成 | 第29-30页 |
| 3.1.2 企业关系营销下顾客感知价值对顾客忠诚影响理论模型 | 第30-31页 |
| 3.2 研究假设 | 第31-33页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第33-35页 |
| 3.3.1 背景案例的选择 | 第33-34页 |
| 3.3.2 量表设计 | 第34-35页 |
| 3.4 调查问卷结构设计 | 第35-37页 |
| 第四章 实证分析 | 第37-48页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 样本统计分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 描述性统计 | 第38-40页 |
| 4.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.3 效度分析 | 第41-44页 |
| 4.4 相关分析 | 第44-45页 |
| 4.5 回归分析 | 第45-48页 |
| 4.5.1 基于关系营销的顾客感知价值与顾客态度忠诚的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.5.2 基于关系营销的顾客感知价值与行为忠诚的回归分析 | 第46-48页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第48-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-50页 |
| 5.1.1 假设检验结果 | 第48-49页 |
| 5.2.2 检验结果的解释 | 第49-50页 |
| 5.2 基于研究结果的营销建议 | 第50-51页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
