基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第15-19页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.2.3 研究流程 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础与文献回顾 | 第19-34页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-20页 |
| 2.1.1 公平理论 | 第19页 |
| 2.1.2 心理抗拒理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 归因理论 | 第20页 |
| 2.1.4 退出—发言—忠诚理论 | 第20页 |
| 2.2 文献综述 | 第20-34页 |
| 2.2.1 员工抱怨的概念 | 第20-22页 |
| 2.2.2 员工抱怨的主要研究视角 | 第22-23页 |
| 2.2.3 员工抱怨的影响因素 | 第23-30页 |
| 2.2.4 员工抱怨的主要动因 | 第30-31页 |
| 2.2.5 企业抱怨机制 | 第31-34页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第34-48页 |
| 3.1 员工抱怨的探索性研究 | 第34-35页 |
| 3.2 概念模型与研究假设 | 第35-38页 |
| 3.2.1 概念模型 | 第35-36页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第36-38页 |
| 3.3 问卷设计 | 第38-41页 |
| 3.3.1 问卷设计过程 | 第38-39页 |
| 3.3.2 问卷结构 | 第39页 |
| 3.3.3 各变量测量工具 | 第39-41页 |
| 3.4 问卷的测试与修改 | 第41-45页 |
| 3.4.1 预试样本选取与数据收集 | 第41页 |
| 3.4.2 初始量表的检验 | 第41-42页 |
| 3.4.3 初始量表的检验结果 | 第42-45页 |
| 3.5 正式问卷调查 | 第45-48页 |
| 3.5.1 抽样对象与方法 | 第45页 |
| 3.5.2 样本分布 | 第45-46页 |
| 3.5.3 数据分析方法 | 第46-48页 |
| 第4章 实证分析及结果讨论 | 第48-70页 |
| 4.1 正式量表的信度与效度分析 | 第48-53页 |
| 4.1.1 薪酬公平量表 | 第48-49页 |
| 4.1.2 领导行为量表 | 第49-50页 |
| 4.1.3 工作自主性量表 | 第50-51页 |
| 4.1.4 晋升机会量表 | 第51-52页 |
| 4.1.5 抱怨意向量表 | 第52-53页 |
| 4.2 样本特征分析 | 第53-61页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第53-57页 |
| 4.2.2 背景变量方差分析 | 第57-61页 |
| 4.3 研究假设检验 | 第61-67页 |
| 4.3.1 个体因素对员工抱怨的影响分析 | 第61-64页 |
| 4.3.2 组织因素与员工抱怨的相关分析 | 第64-65页 |
| 4.3.3 组织因素与员工抱怨的回归分析 | 第65-67页 |
| 4.4 结果分析与管理建议 | 第67-70页 |
| 4.4.1 实证结果分析 | 第67-68页 |
| 4.4.2 相关管理建议 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的学术论文目录 | 第81-82页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间所参加的科研项目目录 | 第82-83页 |
| 附录C 调查问卷 | 第83-86页 |
