AZ公司的客户关系管理策略
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 论文研究的背景 | 第10-11页 |
| 第二节 论文的研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 论文的研究思路和框架 | 第12-14页 |
| 一 研究思路 | 第12-13页 |
| 二 研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 AZ公司的营销环境 | 第14-29页 |
| 第一节 AZ公司概况 | 第14-17页 |
| 一 AZ公司简介 | 第14页 |
| 二 AZ公司管理概况 | 第14-15页 |
| 三 AZ公司的目前营销现状 | 第15-17页 |
| 第二节 AZ公司的市场状况 | 第17-22页 |
| 一 冰醋酸行业的发展状况 | 第17-21页 |
| 二 AZ公司在冰醋酸行业的状况 | 第21-22页 |
| 第三节 AZ公司的竞争状况 | 第22-29页 |
| 一 行业营销的整体特点 | 第22-24页 |
| 二 行业竞争环境及价格分析 | 第24-27页 |
| 三 AZ公司竞争能力分析 | 第27-29页 |
| 第三章 AZ公司客户关系管理现状分析 | 第29-33页 |
| 第一节 AZ公司客户关系管理现状 | 第29页 |
| 第二节 AZ公司客户关系管理存在的问题 | 第29-31页 |
| 一 AZ公司销售员工缺乏客户中心意识 | 第29-30页 |
| 二 AZ公司客户关系管理方法不科学 | 第30页 |
| 三 AZ公司没有同客户建立战略合作关系 | 第30页 |
| 四 AZ公司客户关系管理主体不明确 | 第30页 |
| 五 AZ公司各部门之间缺乏沟通 | 第30-31页 |
| 第三节 AZ公司客户关系管理中问题的成因 | 第31-33页 |
| 一 AZ公司管理层对客户关系管理缺乏足够的重视 | 第31页 |
| 二 AZ公司客户管理体系不健全 | 第31-32页 |
| 三 AZ公司各部门缺乏全员营销意识 | 第32-33页 |
| 第四章 AZ公司客户关系管理策略的制定 | 第33-55页 |
| 第一节 AZ公司客户关系建立的策略 | 第33-41页 |
| 一 AZ公司客户识别 | 第33-36页 |
| 二 AZ公司客户分类 | 第36-39页 |
| 三 AZ公司客户档案的建立 | 第39-41页 |
| 第二节 AZ公司客户关系发展的策略 | 第41-48页 |
| 一 客户保持-培养内部支持者 | 第42-44页 |
| 二 客户关怀-与客户建立稳固关系 | 第44-46页 |
| 三 客户满意-处理交际关系 | 第46-48页 |
| 第三节 AZ公司客户关系维护的策略 | 第48-55页 |
| 一 根据客户价值采用差异化的客户关系管理策略 | 第48-49页 |
| 二 根据客户对象，提升交往级别 | 第49-50页 |
| 三 提供价值形成客户对 AZ公司的忠诚 | 第50-55页 |
| 第五章 AZ公司客户关系管理策略的实施保障 | 第55-60页 |
| 第一节 成立客户售后服务机构及相关管理制度 | 第55页 |
| 第二节 成立产品技术支持部门及投诉管理制度 | 第55-56页 |
| 第三节 梳理高效的客户关系管理流程 | 第56-58页 |
| 第四节 配置现代化的管理硬件设备 | 第58页 |
| 第五节 开发和不断完善公司的客户关系管理软件 | 第58-59页 |
| 第六节 公司各部门的大力配合 | 第59-60页 |
| 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 个人简历 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
