| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题依据 | 第10-11页 |
| 1.2 论文写作的目的与意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.4 论文写作的研究方法、主要内容与框架 | 第14-17页 |
| 1.4.1 论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 论文写作的主要内容 | 第15页 |
| 1.4.3 论文写作的思路框架 | 第15-17页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 NF银行客户部门员工绩效评价现状分析 | 第18-23页 |
| 2.1 NF银行概况 | 第18-20页 |
| 2.2 NF银行客户部门员工绩效评价现状 | 第20-22页 |
| 2.2.1 评价方式 | 第21页 |
| 2.2.2 薪酬机制 | 第21页 |
| 2.2.3 结果应用 | 第21-22页 |
| 2.2.4 沟通反馈 | 第22页 |
| 2.2.5 评价监督 | 第22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 NF银行客户部门员工绩效评价指标体系设计和绩效评价分析 | 第23-43页 |
| 3.1 NF银行客户部门员工绩效评价指标体系设计的原则 | 第23-24页 |
| 3.1.1 总体性原则 | 第23-24页 |
| 3.1.2 操作性原则 | 第24页 |
| 3.2 NF银行客户部门员工绩效评价指标体系设计的功能 | 第24-25页 |
| 3.3 NF银行客户部门员工绩效评价的内容体系 | 第25-28页 |
| 3.3.1 总体内容 | 第25-27页 |
| 3.3.2 内容架构 | 第27-28页 |
| 3.4 NF银行客户部门员工绩效评价指标体系的遴选 | 第28-33页 |
| 3.4.1 工作能力指标 | 第30页 |
| 3.4.2 工作态度指标 | 第30-31页 |
| 3.4.3 组织协调指标 | 第31-32页 |
| 3.4.4 客户体验指标 | 第32-33页 |
| 3.5 NF银行客户部门员工绩效评价的思路 | 第33页 |
| 3.6 NF银行客户部门员工绩效评价方法 | 第33-37页 |
| 3.6.1 员工绩效指标权重确定方法 | 第33-35页 |
| 3.6.2 员工绩效单指标评价模型 | 第35-36页 |
| 3.6.3 员工绩效多指标评价模型 | 第36页 |
| 3.6.4 员工绩效评价准则的确定 | 第36-37页 |
| 3.7 NF银行客户部门员工绩效评价结果 | 第37-42页 |
| 3.7.1 指标权重评价结果 | 第37-38页 |
| 3.7.2 单指标员工绩效评价 | 第38-39页 |
| 3.7.3 多指标未确知测度 | 第39-42页 |
| 3.8 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 NF银行客户部门员工绩效评价实施与保障措施 | 第43-51页 |
| 4.1 NF银行客户部门员工绩效评价实施设计 | 第43-47页 |
| 4.1.1 评价主体 | 第43页 |
| 4.1.2 评价程序 | 第43-44页 |
| 4.1.3 评价结果分析 | 第44-45页 |
| 4.1.4 评价结果使用 | 第45-47页 |
| 4.2 NF银行客户部门员工绩效评价实施保障措施 | 第47-48页 |
| 4.2.1 领导示范和全员参与 | 第47页 |
| 4.2.2 加强员工培训 | 第47页 |
| 4.2.3 组织管理工作 | 第47页 |
| 4.2.4 对评价体系的再评估 | 第47-48页 |
| 4.3 NF银行客户部门员工绩效评价改进措施 | 第48-50页 |
| 4.3.1 流程改进 | 第48-49页 |
| 4.3.2 应用改进 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
