| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 1. 导论 | 第12-16页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与总体框架 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·总体框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法与创新 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15-16页 |
| 2. 相关理论与文献回顾 | 第16-20页 |
| ·医院危机管理及其特点 | 第16-17页 |
| ·国内相关研究综述 | 第17-18页 |
| ·国外相关研究综述 | 第18-20页 |
| 3. 影响医院危机管理的因素分析 | 第20-24页 |
| ·政府层面因素的影响 | 第20-21页 |
| ·传媒与社会舆论 | 第21-22页 |
| ·医患关系 | 第22-23页 |
| ·医院内部公共关系 | 第23-24页 |
| 4. 医院危机预防管理系统架构及监测体系的建立 | 第24-31页 |
| ·医院危机预防管理系统的组成 | 第24-26页 |
| ·医院危机预防管理监测体系建立模式 | 第26-29页 |
| ·医院危机预防管理监测体系实施形式 | 第29-31页 |
| 5. 发达国家医院危机预防管理的成功做法及启示 | 第31-34页 |
| ·英国、美国、葡萄牙突发公共卫生事件预防管理模式 | 第31-32页 |
| ·对我们的启示 | 第32-34页 |
| 6. 案例分析—山西省某三甲医院医院危机预防管理分析 | 第34-47页 |
| ·医院基本情况 | 第34-35页 |
| ·某医院危机预防管理系统设置及其构成 | 第35-37页 |
| ·某医院危机预防管理机构设置 | 第37-39页 |
| ·具体案例 | 第39-47页 |
| ·案例背景 | 第39页 |
| ·突发性公共卫生安全事件危机管理 | 第39-40页 |
| ·医患关系危机管理 | 第40-43页 |
| ·对外关系危机管理 | 第43-45页 |
| ·危机处理总结 | 第45-47页 |
| 7. 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54-55页 |