| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第11-14页 |
| 图目录 | 第14-15页 |
| 表目录 | 第15-17页 |
| 1 绪论 | 第17-26页 |
| 1.1 选题缘起 | 第17-19页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第17-18页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第18-19页 |
| 1.2 研究范围、任务和意义 | 第19-21页 |
| 1.2.1 研究范围 | 第19-20页 |
| 1.2.2 研究任务 | 第20页 |
| 1.2.3 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3 研究方法和流程 | 第21-24页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究流程 | 第22-24页 |
| 1.4 论文结构 | 第24页 |
| 1.5 术语界定 | 第24-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-45页 |
| 2.1 人脉 | 第26-33页 |
| 2.1.1 人脉的定义 | 第26-29页 |
| 2.1.2 人脉的特点 | 第29-31页 |
| 2.1.3 人脉的相关研究 | 第31-33页 |
| 2.2 顾客参与 | 第33-37页 |
| 2.2.1 顾客参与的定义 | 第33-34页 |
| 2.2.2 顾客参与的维度 | 第34页 |
| 2.2.3 顾客参与的相关研究 | 第34-37页 |
| 2.3 顾客价值创新 | 第37-39页 |
| 2.3.1 顾客价值创新的定义 | 第37-38页 |
| 2.3.2 顾客价值创新的相关研究 | 第38-39页 |
| 2.4 理论基础 | 第39-43页 |
| 2.4.1 互惠理论 | 第39-40页 |
| 2.4.2 社会资本理论 | 第40-41页 |
| 2.4.3 服务主导逻辑 | 第41-43页 |
| 2.5 本章小结 | 第43-45页 |
| 3 人脉构成要素甄别与量表开发 | 第45-65页 |
| 3.1 人脉测量维度的确定 | 第45-51页 |
| 3.1.1 扎根理论方法的引入 | 第45页 |
| 3.1.2 资料收集与整理 | 第45-47页 |
| 3.1.3 资料分析 | 第47-50页 |
| 3.1.4 人脉构成要素甄别 | 第50-51页 |
| 3.2 人脉测量量表的开发 | 第51-64页 |
| 3.2.1 概念操作化定义 | 第51-52页 |
| 3.2.2 测量题项的生成 | 第52-54页 |
| 3.2.3 预调研与测量题项净化 | 第54-57页 |
| 3.2.4 正式调研与量表检验 | 第57-64页 |
| 3.3 本章小结 | 第64-65页 |
| 4 研究模型与假设 | 第65-87页 |
| 4.1 模型构建 | 第65-68页 |
| 4.2 研究推导 | 第68-74页 |
| 4.2.1 人脉对顾客价值创新的影响 | 第68页 |
| 4.2.2 人脉对顾客参与的影响 | 第68-70页 |
| 4.2.3 顾客参与对顾客价值创新的影响 | 第70-71页 |
| 4.2.4 市场导向的调节作用 | 第71-74页 |
| 4.3 研究设计 | 第74-80页 |
| 4.3.1 顾客参与的定义与测量 | 第74-76页 |
| 4.3.2 顾客价值创新的定义与测量 | 第76-78页 |
| 4.3.3 市场驱动导向和驱动市场导向的定义与测量 | 第78-80页 |
| 4.4 量表的测试与修正 | 第80-86页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第80-82页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第82-86页 |
| 4.5 正式调查问卷的生成 | 第86页 |
| 4.6 本章小结 | 第86-87页 |
| 5 实证分析结果 | 第87-119页 |
| 5.1 数据收集与样本情况 | 第87-88页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第88-96页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第88-89页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第89-96页 |
| 5.3 假设检验 | 第96-118页 |
| 5.3.1 直接效应模型检验 | 第96-98页 |
| 5.3.2 基础模型检验 | 第98-102页 |
| 5.3.3 拓展模型检验 | 第102-111页 |
| 5.3.4 调节作用检验 | 第111-118页 |
| 5.4 本章小结 | 第118-119页 |
| 6 结论与展望 | 第119-127页 |
| 6.1 主要结论与创新点 | 第119-122页 |
| 6.1.1 主要结论与创新点一 | 第119-120页 |
| 6.1.2 主要结论与创新点二 | 第120-121页 |
| 6.1.3 主要结论与创新点三 | 第121-122页 |
| 6.2 研究结论的意义 | 第122-125页 |
| 6.2.1 研究结论的理论意义 | 第122-124页 |
| 6.2.2 研究结论的实践意义 | 第124-125页 |
| 6.3 研究局限与未来研究方向 | 第125-127页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第125-126页 |
| 6.3.2 未来研究展望 | 第126-127页 |
| 参考文献 | 第127-138页 |
| 附录A 深度访谈提纲 | 第138-139页 |
| 附录B 预调研问卷 | 第139-144页 |
| 附录C 正式调研问卷 | 第144-149页 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 | 第149-150页 |
| 致谢 | 第150-151页 |
| 作者筒介 | 第151-154页 |