| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容、研究框架与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 虚拟品牌社群体验的相关研究 | 第14-19页 |
| 2.1.1 虚拟品牌社群的内涵 | 第14-16页 |
| 2.1.2 虚拟品牌社群体验的内涵与维度 | 第16-18页 |
| 2.1.3 虚拟品牌社群体验的影响机制 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客认同的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2.1 顾客认同的内涵 | 第19页 |
| 2.2.2 顾客认同的影响因素 | 第19-20页 |
| 2.2.3 顾客认同的作用机制 | 第20页 |
| 2.3 顾客公民行为的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.3.1 顾客公民行为的内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 顾客公民行为的构成维度 | 第21-22页 |
| 2.3.3 顾客公民行为的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.4 理论基础 | 第23-24页 |
| 2.4.1 社会交换理论 | 第23页 |
| 2.4.2“S-O-R”理论 | 第23-24页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第24-28页 |
| 3.1 研究模型 | 第24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-28页 |
| 3.2.1 虚拟品牌社群体验对顾客公民行为的影响 | 第24-25页 |
| 3.2.2 虚拟品牌社群体验对顾客认同的影响 | 第25页 |
| 3.2.3 顾客认同对顾客公民行为的影响 | 第25-26页 |
| 3.2.4 顾客认同的中介作用 | 第26-28页 |
| 4 研究设计与预调研 | 第28-36页 |
| 4.1 变量的确定与测量量表的选择 | 第28-29页 |
| 4.1.1 变量的确定 | 第28页 |
| 4.1.2 测量量表的选择 | 第28-29页 |
| 4.2 问卷的设计 | 第29页 |
| 4.3 预调研 | 第29-36页 |
| 4.3.1 预调研量表的信度分析 | 第30-32页 |
| 4.3.2 预调研量表的效度分析 | 第32-36页 |
| 5 正式调研与数据分析 | 第36-50页 |
| 5.1 样本数据的收集 | 第36页 |
| 5.2 数据分析方法 | 第36页 |
| 5.3 样本的描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 5.4 样本的信度和效度分析 | 第38页 |
| 5.5 同源偏差检验 | 第38-39页 |
| 5.6 相关分析 | 第39-40页 |
| 5.7 回归分析 | 第40-45页 |
| 5.7.1 虚拟品牌社群体验对顾客公民行为的回归分析 | 第41-43页 |
| 5.7.2 虚拟品牌社群体验对顾客认同的回归分析 | 第43-44页 |
| 5.7.3 顾客认同对顾客公民行为的回归分析 | 第44-45页 |
| 5.8 中介效应分析 | 第45-50页 |
| 5.8.1 顾客认同在信息体验与顾客公民行为之间的中介效应分析 | 第46-47页 |
| 5.8.2 顾客认同在娱乐体验与顾客公民行为之间的中介效应分析 | 第47-48页 |
| 5.8.3 顾客认同在互动体验与顾客公民行为之间的中介效应分析 | 第48-50页 |
| 6 研究结论与展望 | 第50-53页 |
| 6.1 研究假设的检验结果 | 第50页 |
| 6.2 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.3 研究启示 | 第51页 |
| 6.4 研究的局限性与未来研究方向 | 第51-53页 |
| 6.4.1 研究的局限性 | 第51-52页 |
| 6.4.2 未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录1 问卷调查 | 第58-60页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
