| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与路线 | 第11-13页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第13-22页 |
| 2.1 定制式销售与客户服务概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 定制式销售 | 第13页 |
| 2.1.2 定制式客户服务 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效与绩效管理 | 第14-16页 |
| 2.2.1 绩效、绩效考评 | 第14-15页 |
| 2.2.2 绩效管理的概念 | 第15页 |
| 2.2.3 绩效管理的流程和体系 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效管理的方法 | 第16-20页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第16-17页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法 | 第17页 |
| 2.3.3 平衡记分法 | 第17-18页 |
| 2.3.4 360度反馈评价法 | 第18-19页 |
| 2.3.5 行为锚定法 | 第19-20页 |
| 2.4 技术人员绩效管理相关研究文献综述 | 第20-22页 |
| 第3章 A公司概况及设计开发人员结构与管理 | 第22-32页 |
| 3.1 A公司概况 | 第22-24页 |
| 3.2 A公司项目管理体系 | 第24-26页 |
| 3.2.1 项目管理的组织驱动形式 | 第24页 |
| 3.2.2 A公司的项目管理组织变革 | 第24-25页 |
| 3.2.3 组织架构变革带来的变化 | 第25-26页 |
| 3.3 A公司设计开发人员结构 | 第26-28页 |
| 3.4 A公司员工创造力、团队氛围、组织文化及战略导向性现状概况 | 第28-32页 |
| 3.4.1 问卷调研 | 第28页 |
| 3.4.2 A公司员工感知的创造性特质及主管评价的创造力 | 第28-29页 |
| 3.4.3 A公司团队氛围 | 第29-30页 |
| 3.4.4 A公司组织文化类型 | 第30页 |
| 3.4.5 A公司战略导向类型 | 第30-32页 |
| 第4章 A公司设计开发人员绩效管理现状与问题 | 第32-38页 |
| 4.1 设计开发人员绩效考核现有体系 | 第32-33页 |
| 4.2 设计开发人员绩效考核存在的主要问题 | 第33-35页 |
| 4.2.1 考核指标僵化，与实际工作脱离 | 第33-34页 |
| 4.2.2 目标管理落实不够 | 第34页 |
| 4.2.3 绩效考核结果仅仅与奖金挂钩 | 第34-35页 |
| 4.3 设计开发人员绩效考核存在问题的主要原因 | 第35-38页 |
| 4.3.1 绩效考核没有从公司战略出发 | 第35页 |
| 4.3.2 机械沿用不同类型公司的绩效考核体系 | 第35-36页 |
| 4.3.3 重考评，轻管理，缺乏现代绩效管理观念 | 第36页 |
| 4.3.4 没有形成发展导向的绩效文化 | 第36-37页 |
| 4.3.5 绩效考核过程中的沟通不足 | 第37-38页 |
| 第5章 A公司设计开发人员绩效管理改进设计 | 第38-57页 |
| 5.1 设计原则与思路 | 第38-39页 |
| 5.1.1 绩效管理体系的设计目的 | 第38页 |
| 5.1.2 绩效管理体系的设计原则 | 第38-39页 |
| 5.2 绩效管理体系构成 | 第39-57页 |
| 5.2.1 绩效管理组织体系 | 第39-40页 |
| 5.2.2 绩效管理运行体系 | 第40-43页 |
| 5.2.3 绩效管理体系管理过程 | 第43-45页 |
| 5.2.4 绩效管理过程的各项输入输出 | 第45-47页 |
| 5.2.5 绩效考核的指标及权重设计 | 第47-50页 |
| 5.2.6 绩效考核的设计 | 第50-54页 |
| 5.2.7 绩效考核的应用 | 第54-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录1 员工调研问卷 | 第61-64页 |
| 附录2 团队主管调研问卷 | 第64-66页 |
| 附录3 高管调研问卷 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70页 |