服务行业新兴称呼语研究--以“帅哥”“美女”“亲”为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第10-15页 |
| （一）国内外研究概况 | 第10-12页 |
| 1.国内研究概况 | 第10-12页 |
| 2.国外研究概况 | 第12页 |
| （二）研究对象与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.研究对象 | 第12-13页 |
| 2.研究意义 | 第13页 |
| （三）理论基础与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.理论基础 | 第13-14页 |
| 2.研究方法 | 第14-15页 |
| 一、服务行业新兴称呼语的性质和生成理据 | 第15-20页 |
| （一）服务行业称呼语的界定及衍变 | 第15-16页 |
| 1.服务行业称呼语的界定 | 第15页 |
| 2.服务行业称呼语的衍变 | 第15-16页 |
| （二）服务行业新兴称呼语的特征 | 第16-18页 |
| 1.时代性 | 第16-17页 |
| 2.广泛性 | 第17页 |
| 3.社群性 | 第17-18页 |
| （三）服务行业新兴称呼语的产生原因 | 第18-20页 |
| 1.服务行业自身的性质要求 | 第18页 |
| 2.服务对象的心理需求 | 第18页 |
| 3.大众文化的影响 | 第18-20页 |
| 二、服务行业新兴称呼语使用的调查与分析 | 第20-29页 |
| （一）服务人员对“美女”“帅哥”“亲”的使用状况 | 第20-23页 |
| 1.使用频率 | 第20-21页 |
| 2.使用对象 | 第21-22页 |
| 3.使用场合 | 第22-23页 |
| （二）影响服务人员使用新兴称呼的因素 | 第23-26页 |
| 1.从业人员学历和工作类型不同 | 第23-24页 |
| 2.服务对象群体不同 | 第24-25页 |
| 3.服务场合不同 | 第25页 |
| 4.从业年龄及服务经验不同 | 第25-26页 |
| （三）服务人员使用新兴称呼语的语言学解释 | 第26-29页 |
| 1.新兴称呼是言语适应理论的应用 | 第26页 |
| 2.新兴称呼语是权势与等同关系的应用 | 第26-27页 |
| 3.新兴称呼语是语用礼貌原则的应用 | 第27-29页 |
| 三、服务行业新兴称呼语接受的调查与分析 | 第29-37页 |
| （一）服务对象对新兴称呼语的接受状况 | 第29-31页 |
| （二）服务对象接受新兴称呼语的原因 | 第31-34页 |
| 1.个人原因 | 第31-32页 |
| 2.社会原因 | 第32-34页 |
| （三）服务对象排斥新兴称呼语的原因 | 第34-37页 |
| 1.个人原因 | 第34-35页 |
| 2.社会原因 | 第35-37页 |
| 四、服务行业新兴称呼语存在的问题及规范对策 | 第37-44页 |
| （一）服务行业新兴称呼语的优势与存在的问题 | 第37-41页 |
| 1.新兴称呼语的优势 | 第37-39页 |
| 2.新兴称呼语存在的问题 | 第39-41页 |
| （二）服务行业称呼语的规范策略及其意义 | 第41-42页 |
| 1.规范策略 | 第41-42页 |
| 2.规范意义 | 第42页 |
| （三）服务行业新兴称呼语未来的走向 | 第42-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录一：服务人员的调查问卷 | 第48-50页 |
| 附录二：服务对象的调查问卷 | 第50-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术成果 | 第53-54页 |
