| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·结构安排 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-23页 |
| ·客户经理工作绩效 | 第11-13页 |
| ·客户经理的界定 | 第11页 |
| ·客户经理工作绩效的概念和维度 | 第11-12页 |
| ·客户经理工作绩效的影响因素 | 第12-13页 |
| ·核心自我评价 | 第13-15页 |
| ·核心自我评价的概念和结构 | 第13-14页 |
| ·核心自我评价的影响效果 | 第14-15页 |
| ·核心自我评价与工作绩效的关系 | 第15页 |
| ·组织支持感 | 第15-17页 |
| ·组织支持感的概念与结构 | 第15-16页 |
| ·组织支持感的影响效果 | 第16页 |
| ·组织支持感与工作绩效的关系 | 第16-17页 |
| ·领导-部属交换 | 第17-20页 |
| ·领导-部属交换的概念和结构 | 第17-18页 |
| ·领导-部属交换的影响效果 | 第18-19页 |
| ·领导-部属交换与工作绩效的关系 | 第19-20页 |
| ·团队-成员交换 | 第20-21页 |
| ·团队-成员交换的概念和结构 | 第20页 |
| ·团队-成员交换的影响效果 | 第20-21页 |
| ·团队-成员交换与工作绩效的关系 | 第21页 |
| ·已有研究的不足 | 第21-23页 |
| 第3章 理论与假设 | 第23-27页 |
| ·理论基础 | 第23页 |
| ·核心自我评价与客户经理工作绩效的关系 | 第23-24页 |
| ·组织支持感、领导-部属交换、团队-成员交换与客户经理工作绩效的关系 | 第24页 |
| ·核心自我评价与组织支持感、领导-部属交换、团队-成员交换交互作用与客户经理工作绩效的关系 | 第24-25页 |
| ·研究假设小结 | 第25-27页 |
| 第4章 研究方法 | 第27-31页 |
| ·研究样本：调查问卷的收集 | 第27页 |
| ·变量测量 | 第27-30页 |
| ·核心自我评价变量测量 | 第28页 |
| ·组织支持感变量测量 | 第28-29页 |
| ·领导-部属交换变量测量 | 第29页 |
| ·团队-成员交换变量测量 | 第29-30页 |
| ·工作绩效的变量测量 | 第30页 |
| ·分析技术 | 第30-31页 |
| 第5章 研究结果 | 第31-48页 |
| ·量表的信度分析结果 | 第31-34页 |
| ·核心自我评价信度分析结果 | 第31-32页 |
| ·组织支持感信度分析结果 | 第32页 |
| ·领导-部属交换信度分析结果 | 第32-33页 |
| ·团队-成员交换信度分析结果 | 第33页 |
| ·工作绩效信度分析结果 | 第33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| ·量表的效度分析结果 | 第34-37页 |
| ·核心自我评价效度分析结果 | 第34页 |
| ·组织支持感效度分析结果 | 第34-35页 |
| ·领导-部属交换效度分析结果 | 第35-36页 |
| ·团队-成员交换效度分析结果 | 第36页 |
| ·工作绩效效度分析结果 | 第36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| ·方差分析结果 | 第37-42页 |
| ·不同性别客户经理的差异 | 第37页 |
| ·不同年龄客户经理的差异 | 第37-38页 |
| ·不同教育程度客户经理的差异 | 第38-42页 |
| ·小结 | 第42页 |
| ·描述性统计和相关分析结果 | 第42页 |
| ·回归分析结果 | 第42-48页 |
| ·核心自我评价对工作绩效的影响 | 第43-44页 |
| ·组织支持感、领导-部属交换和团队-成员交换对工作绩效的影响 | 第44-45页 |
| ·核心自我评价与三种交换关系对工作绩效的交互协同影响 | 第45-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 讨论及结论 | 第48-50页 |
| 1 理论价值 | 第48-49页 |
| 2 实践价值 | 第49页 |
| 3 研究不足与未来研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 银行客户经理调研问卷 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
