外派促销员的组织认同在工作胜任力与终端满意中的调节作用研究--以A公司为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| 一、研究的背景 | 第10-11页 |
| 二、研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究框架与内容 | 第12-15页 |
| 一、研究框架 | 第12-14页 |
| 二、研究内容 | 第14-15页 |
| 第三节 研究方法 | 第15-16页 |
| 第四节 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-28页 |
| 第一节 工作胜任力 | 第17-20页 |
| 一、工作胜任力的定义 | 第17页 |
| 二、胜任力模型的研究 | 第17-19页 |
| 三、销售人员胜任力模型的研究 | 第19-20页 |
| 第二节 组织认同 | 第20-22页 |
| 一、组织认同的定义 | 第20页 |
| 二、组织认同的维度与测量 | 第20-21页 |
| 三、组织认同与工作绩效的实证研究 | 第21-22页 |
| 第三节 工作绩效 | 第22-23页 |
| 一、工作绩效的定义 | 第22页 |
| 二、工作绩效的维度 | 第22-23页 |
| 第四节 渠道满意度 | 第23-25页 |
| 一、渠道满意度的定义 | 第23-24页 |
| 二、渠道满意的维度与衡量 | 第24页 |
| 三、渠道满意度的影响因素 | 第24-25页 |
| 第五节 文献述评与小结 | 第25-28页 |
| 第三章 案例分析 | 第28-44页 |
| 第一节 案例分析的前期工作 | 第28-30页 |
| 一、案例研究方法分析 | 第28页 |
| 二、数据收集 | 第28-30页 |
| 第二节 案例描述 | 第30-31页 |
| 第三节 案例讨论 | 第31-44页 |
| 一、外派促销员的行业背景分析 | 第31-32页 |
| 二、外派促销员的界定 | 第32-33页 |
| 三、外派促销员工作绩效的测量 | 第33-34页 |
| 四、外派促销员胜任力模型的构建 | 第34-40页 |
| 五、外派促销员的个体特征与终端满意关系的定性研究 | 第40-44页 |
| 第四章 研究设计 | 第44-58页 |
| 第一节 概念模型的构建 | 第44-45页 |
| 第二节 研究假设 | 第45-47页 |
| 第三节 研究变量的定义界定及测量 | 第47-49页 |
| 第四节 问卷设计及回收 | 第49-58页 |
| 一、问卷设计 | 第49-50页 |
| 二、问卷发放对象 | 第50页 |
| 三、问卷的前测与修改 | 第50-58页 |
| 第五章 实证分析 | 第58-89页 |
| 第一节 样本的描述性统计分析 | 第58-59页 |
| 第二节 量表的信度与效度检验 | 第59-63页 |
| 一、信度分析 | 第59-60页 |
| 二、效度分析 | 第60-63页 |
| 第三节 方差分析 | 第63-67页 |
| 一、工作胜任力、组织认同和工作绩效的方差分析 | 第63-65页 |
| 二、终端满意度的方差分析 | 第65-67页 |
| 第四节 相关分析 | 第67-68页 |
| 第五节 回归分析 | 第68-74页 |
| 一、工作胜任力与工作绩效的回归分析 | 第68页 |
| 二、工作绩效与终端满意度的回归分析 | 第68-71页 |
| 三、工作胜任力与终端满意度的回归分析 | 第71-74页 |
| 第六节 中介效应分析 | 第74-78页 |
| 第七节 调节效应分析 | 第78-85页 |
| 一、乘积项对中介变量的回归分析 | 第78-79页 |
| 二、乘积项对因变量的回归分析 | 第79-85页 |
| 第八节 中介和调节效应的整体分析 | 第85-89页 |
| 一、对产品满意的总效应分析 | 第86-87页 |
| 二、对财务满意的总效应分析 | 第87页 |
| 三、对营销支持满意的总效应分析 | 第87-88页 |
| 四、对社会满意的总效应分析 | 第88-89页 |
| 第六章 结论、建议与不足 | 第89-96页 |
| 第一节 结论 | 第89-94页 |
| 一、案例分析的结论 | 第89页 |
| 二、数理统计分析的结论 | 第89-94页 |
| 第二节 建议 | 第94-95页 |
| 第三节 不足 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-101页 |
| 附录一 | 第101-103页 |
| 附录二 | 第103-107页 |
| 致谢 | 第107-109页 |
