| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-10页 |
| ·研究的基本思路和方法 | 第10-11页 |
| 第二章 客户满意度相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·客户满意度理论的发展 | 第11页 |
| ·客户满意的内涵和定义 | 第11-12页 |
| ·客户满意的理论框架 | 第12-19页 |
| ·国内外研究综述 | 第19-21页 |
| 第三章 天津市少儿素质教育培训市场的发展现状 | 第21-26页 |
| ·天津市少儿素质教育培训的种类及特点 | 第21-24页 |
| ·天津市少儿素质教育培训存在的问题 | 第24-26页 |
| 第四章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训特点 | 第26-40页 |
| ·培养方向和模式 | 第26-28页 |
| ·培训内容 | 第28-36页 |
| ·K 公司员工的特点 | 第36-37页 |
| ·K 公司客户的特点 | 第37-38页 |
| ·客户关系管理模式 | 第38-40页 |
| 第五章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训的评价与分析 | 第40-51页 |
| ·主要成就 | 第40-45页 |
| ·存在的问题分析 | 第45-51页 |
| 第六章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训水平的改进措施 | 第51-58页 |
| ·构建以推进客户满意为目标的组织系统 | 第51-52页 |
| ·提高产品质量，丰富客户体验 | 第52-53页 |
| ·构建品质服务管理体系 | 第53-55页 |
| ·提升公司整体形象 | 第55-56页 |
| ·培养企业内部客户—员工的忠诚度 | 第56-58页 |
| 结论与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |