| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·国际背景 | 第10-11页 |
| ·国内背景 | 第11-13页 |
| ·所处行业的背景 | 第13页 |
| ·研究的意义和目的 | 第13-14页 |
| ·研究方法和思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·预期创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 企业社会责任相关概念和理论 | 第16-23页 |
| ·企业社会责任的形成与发展 | 第16-17页 |
| ·企业社会责任的概念 | 第17-19页 |
| ·国外关于企业社会责任概念的研究 | 第18页 |
| ·国内关于企业社会责任概念的研究 | 第18-19页 |
| ·企业社会责任的评价 | 第19-20页 |
| ·国外关于企业社会责任评价的研究 | 第19页 |
| ·国内关于企业社会责任评价的研究 | 第19-20页 |
| ·企业社会责任的代表理论 | 第20-23页 |
| ·利益相关者理论 | 第20-21页 |
| ·同心责任圈理论 | 第21-23页 |
| 第三章 供电企业社会责任概述 | 第23-29页 |
| ·供电企业基本概况 | 第23-26页 |
| ·电力体制改革历史 | 第23-25页 |
| ·供电企业管理模式和经营方式 | 第25页 |
| ·山东电力集团公司简介 | 第25-26页 |
| ·供电企业的社会责任 | 第26-29页 |
| ·供电企业社会责任的内涵 | 第26-27页 |
| ·供电企业应主动承担的社会责任 | 第27-29页 |
| 第四章 供电企业履行社会责任的现状-以山东电力公司为例 | 第29-47页 |
| ·山东电力公司社会责任的实践情况 | 第29-35页 |
| ·建设坚强智能电网 | 第29-30页 |
| ·保障电力安全可靠供应 | 第30-31页 |
| ·科技创新引领作用 | 第31-32页 |
| ·优质服务惠“三农 | 第32-34页 |
| ·共建员工幸福家园 | 第34-35页 |
| ·山东电力公司履行企业社会责任的特色经验 | 第35-42页 |
| ·全面社会责任管理观念 | 第35-36页 |
| ·定期发布企业社会责任报告 | 第36-38页 |
| ·认真对待每一个利益相关方 | 第38-40页 |
| ·提出绿色责任战略 | 第40-42页 |
| ·公益“善小”，铸就责任品牌 | 第42页 |
| ·山东电力公司履行企业社会责任的不足之处 | 第42-47页 |
| ·社会责任管理体系尚未形成 | 第43-44页 |
| ·缺乏有效的利益相关方参与机制 | 第44页 |
| ·电网建设滞后，电网安全仍需加强 | 第44页 |
| ·供电服务不能满足客户的要求 | 第44-45页 |
| ·农电工待遇较低，员工权益有待重视 | 第45-47页 |
| 第五章 供电企业履行社会责任的提升策略 | 第47-56页 |
| ·完善企业社会责任管理体系 | 第47-51页 |
| ·构建社会责任生产运行体系 | 第47-48页 |
| ·设立专业管理部门，提升员工责任意识 | 第48页 |
| ·建立企业社会责任指标评价体系 | 第48-51页 |
| ·完善立法，推动电力体制改革 | 第51-52页 |
| ·完善立法，政策支持 | 第51页 |
| ·打破垄断，引入竞争 | 第51-52页 |
| ·构建利益相关方参与机制 | 第52-53页 |
| ·建立定期沟通联络机制 | 第52页 |
| ·鼓励相关方参与企业日常管理 | 第52页 |
| ·丰富参与方式 | 第52-53页 |
| ·加强电网建设，保障安全可靠供电 | 第53-54页 |
| ·合理优化电网规划 | 第53页 |
| ·建立完善应急机制 | 第53页 |
| ·加大安全管理力度 | 第53-54页 |
| ·进一步提高优质服务水平 | 第54-56页 |
| ·严格执行标准，提高服务规范化水平 | 第54页 |
| ·丰富服务手段，提升创新能力 | 第54页 |
| ·强化服务协同，提升服务效率 | 第54-55页 |
| ·强化服务监督，提升质量管控能力 | 第55-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |