基于顾客知识分类的顾客—企业知识协同研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·基本概念 | 第11-13页 |
| ·顾客知识 | 第11页 |
| ·知识协同 | 第11-12页 |
| ·复杂网络 | 第12页 |
| ·知识密集型服务企业 | 第12-13页 |
| ·研究内容及创新点 | 第13页 |
| ·研究结构 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-34页 |
| ·顾客知识研究综述 | 第16-18页 |
| ·顾客知识 | 第16-17页 |
| ·顾客知识分类 | 第17-18页 |
| ·知识协同研究综述 | 第18-22页 |
| ·知识协同的概念 | 第18-20页 |
| ·知识协同的研究方法 | 第20-21页 |
| ·知识协同的量化研究 | 第21-22页 |
| ·复杂网络研究综述 | 第22-33页 |
| ·网络的表示方法 | 第23-24页 |
| ·复杂网络测度指标分析 | 第24-27页 |
| ·几种典型的复杂网络模型 | 第27-29页 |
| ·BA 无标度网络和局域世界网络 | 第29-31页 |
| ·复杂网络的知识传播动力学分析 | 第31-32页 |
| ·复杂网络上的演化博弈 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 3 基于不同网络结构的顾客—企业知识协同演化研究 | 第34-46页 |
| ·模型描述 | 第34-39页 |
| ·顾客—企业知识协同网络描述 | 第34-35页 |
| ·知识协同网络构造 | 第35-36页 |
| ·知识协同规则 | 第36-37页 |
| ·网络结构测度指标 | 第37-38页 |
| ·知识协同效应评价指标 | 第38-39页 |
| ·模型的仿真运行与分析 | 第39-40页 |
| ·知识协同效应演化结果分析 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 4 基于顾客知识分类的顾客—企业知识协同演化研究 | 第46-54页 |
| ·模型描述 | 第46-47页 |
| ·网络构造算法 | 第46-47页 |
| ·知识协同流程 | 第47页 |
| ·知识协同网络模型 | 第47页 |
| ·知识协同效应演化结果分析 | 第47-53页 |
| ·仿真模拟 200 时间步长的对知识协同的结果 | 第48-50页 |
| ·仿真模拟 500 时间步长的对知识协同的结果 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 5 应用分析及管理启示与建议 | 第54-59页 |
| ·应用分析 | 第54-57页 |
| ·管理建议 | 第57-59页 |
| ·重视顾客知识对企业服务创新的影响 | 第58页 |
| ·合理对顾客知识进行分类 | 第58-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究工作总结 | 第59页 |
| ·研究局限及展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录一 | 第66-67页 |
| 附录二 | 第67-77页 |
