| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·现实背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路及研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-25页 |
| ·领导-成员交换理论研究综述 | 第14-18页 |
| ·领导-成员交换理论的起源 | 第14-15页 |
| ·领导-成员交换理论的概念 | 第15-16页 |
| ·领导-成员交换的相关研究变量 | 第16-17页 |
| ·领导-成员交换的维度结构和衡量 | 第17-18页 |
| ·心理授权理论研究综述 | 第18-20页 |
| ·心理授权理论的起源与概念 | 第18-19页 |
| ·心理授权的影响因素 | 第19-20页 |
| ·心理授权的相关研究变量 | 第20页 |
| ·心理授权的衡量 | 第20页 |
| ·服务质量理论研究综述 | 第20-22页 |
| ·服务质量的定义 | 第20-21页 |
| ·服务质量的影响因素 | 第21-22页 |
| ·服务质量的衡量 | 第22页 |
| ·研究现状小结及本研究切入点 | 第22-25页 |
| 第三章 理论假设的提出与关系模型的构建 | 第25-35页 |
| ·变量的概念及维度界定 | 第25-29页 |
| ·领导-成员交换的概念及维度 | 第25-28页 |
| ·心理授权的概念及维度 | 第28-29页 |
| ·售后服务质量的概念及维度 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·领导-成员交换与售后服务质量的关系假设 | 第29-31页 |
| ·心理授权与售后服务质量的关系假设 | 第31-32页 |
| ·领导-成员交换与心理授权的关系假设 | 第32-33页 |
| ·领导-成员交换、心理授权与服务质量之关系的理论模型构建 | 第33-35页 |
| 第四章 研究变量的量表与调查问卷设计 | 第35-56页 |
| ·量表与问卷设计方法简介 | 第35页 |
| ·初始量表设计 | 第35-37页 |
| ·初始量表的信度、效度检验及正式量表的确立 | 第37-55页 |
| ·领导-成员交换初始量表的信、效度检验 | 第39-45页 |
| ·心理授权初始量表的信、效度检验 | 第45-49页 |
| ·售后服务质量初始量表的信、效度检验 | 第49-55页 |
| ·正式问卷调查表简介 | 第55-56页 |
| 第五章 实证研究 | 第56-72页 |
| ·样本数据收集及描述 | 第56-59页 |
| ·样本数据收集 | 第56页 |
| ·样本数据描述 | 第56-59页 |
| ·单元层面数据汇集分析 | 第59-61页 |
| ·相关分析 | 第61-63页 |
| ·领导-成员交换与汽车售后服务质量的相关分析 | 第61-62页 |
| ·心理授权与汽车售后服务质量的相关分析 | 第62页 |
| ·领导-成员交换与心理授权的相关分析 | 第62-63页 |
| ·回归分析 | 第63-66页 |
| ·领导-成员交换与售后服务质量的回归分析 | 第63-64页 |
| ·心理授权与售后服务质量的回归分析 | 第64页 |
| ·领导-成员交换与心理授权的回归分析 | 第64-66页 |
| ·心理授权的中介作用分析 | 第66-70页 |
| ·直接作用模型分析 | 第67-68页 |
| ·间接作用模型分析 | 第68-69页 |
| ·饱和模型分析 | 第69-70页 |
| ·中介作用分析 | 第70页 |
| ·研究假设的检验结论 | 第70-72页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第72-76页 |
| ·研究总结 | 第72-73页 |
| ·领导-成员交换与售后服务质量显著正相关 | 第72页 |
| ·心理授权与售后服务质量显著正相关 | 第72页 |
| ·领导-成员交换与心理授权显著正相关 | 第72-73页 |
| ·心理授权存在中介作用 | 第73页 |
| ·研究结论的价值 | 第73-75页 |
| ·研究结论的学术价值 | 第73-74页 |
| ·研究结论的实际意义 | 第74-75页 |
| ·研究的不足与展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 附录一：汽车售后服务质量调查问卷 | 第81-83页 |
| 附录二：汽车售后服务企业员工调查问卷 | 第83-85页 |
| 附件三 教育部课题结题证书 | 第85页 |