| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第13-14页 |
| 一、选题的背景 | 第13-14页 |
| 二、选题意义 | 第14页 |
| 第二节 研究的主要内容、方法 | 第14-17页 |
| 一、论文的主要内容 | 第14-16页 |
| 二、论文的研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 绩效管理理论基础 | 第17-29页 |
| 第一节 绩效与绩效管理 | 第17-21页 |
| 一、绩效与绩效管理的概念 | 第17-19页 |
| 二、绩效管理与绩效考核的区别与联系 | 第19-20页 |
| 三、绩效管理与人力资源管理的关系 | 第20-21页 |
| 第二节 绩效管理原则及流程 | 第21-25页 |
| 一、绩效管理基本原则 | 第21-22页 |
| 二、绩效管理流程 | 第22-25页 |
| 第三节 绩效管理的主要方法 | 第25-29页 |
| 一、目标管理法 | 第25-26页 |
| 二、关键绩效指标法(Key Performance Index,KPI) | 第26-27页 |
| 三、平衡计分法(Balanced Score Card,BSC) | 第27-29页 |
| 第三章 FZ移动公司营业服务人员绩效管理现状及问题分析 | 第29-53页 |
| 第一节 FZ移动公司总体情况介绍 | 第29-38页 |
| 一、公司简介 | 第29-30页 |
| 二、组织结构 | 第30页 |
| 三、人力资源总体状况 | 第30-33页 |
| 四、营业服务队伍总体状况 | 第33-35页 |
| 五、FZ移动公司营业服务人员的工作职责与特点 | 第35-38页 |
| 第二节 FZ移动公司营业服务队伍绩效管理现状 | 第38-44页 |
| 一、FZ公司营业服务队伍绩效管理发展历程 | 第38-39页 |
| 二、营业服务队伍现行的绩效管理方案 | 第39-44页 |
| 第三节 FZ移动公司营业队伍绩效管理满意度调查 | 第44-50页 |
| 一、调查目的及对象 | 第44-45页 |
| 二、调查问卷设计 | 第45页 |
| 三、调查样本 | 第45页 |
| 四、调查实施 | 第45-46页 |
| 五、调查结果 | 第46-50页 |
| 第四节 营业服务队伍绩效管理问题分析 | 第50-53页 |
| 一、公司绩效管理体系宣贯不到位 | 第50页 |
| 二、绩效计划与指标体系构建不完善 | 第50-51页 |
| 三、绩效管理过程控制不够精细化 | 第51页 |
| 四、绩效沟通与反馈未落到实处 | 第51-52页 |
| 五、绩效考核结果应用单一 | 第52-53页 |
| 第四章 FZ移动公司营业服务队伍绩效管理体系优化设计方案 | 第53-78页 |
| 第一节 绩效管理体系优化方案目标 | 第53-55页 |
| 一、绩效管理体系优化方案的目标 | 第53-54页 |
| 二、绩效管理体系优化方案的原则 | 第54-55页 |
| 三、绩效管理体系优化方案的思路 | 第55页 |
| 第二节 绩效管理体系优化设计方案 | 第55-78页 |
| 一、绩效管理优化方案前期准备 | 第55-57页 |
| 二、绩效考核指标体系设计 | 第57-70页 |
| 三、绩效辅导与沟通 | 第70-71页 |
| 四、绩效面谈与反馈 | 第71-73页 |
| 五、绩效反馈与绩效考核结果应用 | 第73-78页 |
| 第五章 FZ移动公司营业服务队伍绩效管理体系优化后的实施 | 第78-82页 |
| 第一节 优化后的绩效管理体系实施保障 | 第78-79页 |
| 一、宣传沟通保障 | 第78页 |
| 二、组织机构保障 | 第78-79页 |
| 三、企业文化保障 | 第79页 |
| 第二节 优化后的绩效管理体系实施效果预测 | 第79-82页 |
| 一、实施效果预测 | 第79-80页 |
| 二、持续改进的方向 | 第80-82页 |
| 第六章 结论 | 第82-84页 |
| 附录 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-87页 |
| 鸣谢 | 第87页 |
