顾客不公平对员工工作倦怠的影响研究--以C2C平台客服人员为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景：问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| ·可能的创新 | 第17-18页 |
| 第2章 文献回顾 | 第18-31页 |
| ·顾客不公平的相关研究 | 第18-19页 |
| ·顾客不公平的内涵 | 第18页 |
| ·顾客不公平的分类 | 第18-19页 |
| ·顾客不公平的相关变量 | 第19页 |
| ·工作倦怠的相关研究 | 第19-23页 |
| ·工作倦怠的内涵 | 第19-20页 |
| ·工作倦怠的维度 | 第20-21页 |
| ·工作倦怠与工作投入 | 第21-22页 |
| ·工作倦怠的前因变量与结果变量 | 第22-23页 |
| ·情绪智力的相关研究 | 第23-27页 |
| ·情绪智力内涵 | 第23-24页 |
| ·情绪智力的能力模型和混合模型 | 第24-27页 |
| ·情绪智力的相关变量 | 第27页 |
| ·组织支持感的相关研究 | 第27-30页 |
| ·组织支持感的内涵 | 第27-28页 |
| ·组织支持感的维度 | 第28-29页 |
| ·组织支持感的前因变量和结果变量 | 第29-30页 |
| ·综述回顾 | 第30-31页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第31-36页 |
| ·理论模型 | 第31-33页 |
| ·理论基础的选取 | 第31-32页 |
| ·理论模型的建立 | 第32-33页 |
| ·研究假设 | 第33-36页 |
| ·顾客不公平对工作倦怠的影响 | 第33-34页 |
| ·情绪智力、组织支持感的调节作用 | 第34-36页 |
| 第4章 研究设计 | 第36-40页 |
| ·研究对象 | 第36页 |
| ·研究工具 | 第36-38页 |
| ·顾客不公平量表 | 第36-37页 |
| ·工作倦怠量表 | 第37页 |
| ·情绪智力量表 | 第37-38页 |
| ·组织支持感量表 | 第38页 |
| ·调查问卷的设计 | 第38-39页 |
| ·调查问卷的发放与回收 | 第39页 |
| ·统计处理与分析 | 第39-40页 |
| 第5章 数据分析 | 第40-62页 |
| ·样本结构及人口统计特征分析 | 第40-41页 |
| ·信度与效度检验 | 第41-46页 |
| ·信度检验 | 第41-42页 |
| ·效度检验 | 第42-46页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·各变量人口统计差异检验分析 | 第47-48页 |
| ·各变量间相关分析 | 第48-50页 |
| ·回归分析与调节效应分析 | 第50-62页 |
| ·顾客不公平对员工工作倦怠的回归分析 | 第50-52页 |
| ·调节效应检验 | 第52-62页 |
| 第6章 研究结果与讨论 | 第62-67页 |
| ·研究结果 | 第62-65页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第62-63页 |
| ·研究结果讨论 | 第63-65页 |
| ·管理建议 | 第65-67页 |
| 第7章 总结与展望 | 第67-70页 |
| ·研究总结 | 第67-68页 |
| ·研究局限与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录：调查问卷 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
