网络营销环境下顾客忠诚的研究：产品类别的调节作用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·网络营销市场概述 | 第9页 |
| ·顾客忠诚研究的兴起 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的内容、意义和方法 | 第11-14页 |
| ·研究的内容 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 我国网络营销的现状 | 第14-21页 |
| ·网络营销的概念及优势 | 第14-16页 |
| ·网络营销的概念 | 第14-15页 |
| ·网络营销的优势 | 第15-16页 |
| ·我国网络营销的现状 | 第16-21页 |
| ·我国网络营销发展概况 | 第16-17页 |
| ·我国网络购物的人群特征 | 第17-19页 |
| ·我国网络营销存在的问题 | 第19-21页 |
| 第三章 顾客忠诚理论的研究 | 第21-30页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚概念的确定 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚的衡量方法 | 第23-24页 |
| ·网络营销环境下的顾客忠诚 | 第24-30页 |
| ·网络营销环境下研究顾客忠诚的意义 | 第24-26页 |
| ·网络营销环境下顾客忠诚的衡量 | 第26-28页 |
| ·国内的研究总结 | 第28-30页 |
| 第四章 模型设计 | 第30-41页 |
| ·营销学中产品的界定及分类研究 | 第30-34页 |
| ·产品的界定 | 第30页 |
| ·产品类别的划分 | 第30-34页 |
| ·产品分类研究的意义 | 第34页 |
| ·网络营销环境下的产品类别研究 | 第34-37页 |
| ·网络营销环境下产品类别的变化 | 第34-36页 |
| ·网络影响环境下产品类别的重新界定 | 第36-37页 |
| ·网络环境下影响顾客忠诚度因素的确定 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚对产品类别影响因素的模型设计 | 第38-41页 |
| ·模型的提出 | 第38页 |
| ·模型的基本假设 | 第38-41页 |
| 第五章 实证研究 | 第41-53页 |
| ·预研究——产品类别的具体划分 | 第41-43页 |
| ·实证设计 | 第43-46页 |
| ·问卷设计及说明 | 第43-45页 |
| ·样本的选择 | 第45-46页 |
| ·数据分析 | 第46-53页 |
| ·信度分析 | 第46-48页 |
| ·效度分析 | 第48-50页 |
| ·各影响因素和忠诚度之间关系分析 | 第50-53页 |
| 第六章 研究结论、建议及展望 | 第53-59页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·顾客忠诚的培育建议 | 第54-57页 |
| ·合理利用转换障碍 | 第55-56页 |
| ·发挥网络社区的积极作用，做好口碑营销 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录：调查问卷 | 第65-68页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的论文 | 第68-69页 |
