| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·电子元器件分销市场特点 | 第13-17页 |
| ·产品复杂，技术含量高 | 第14页 |
| ·产品更新换代快，市场波动大 | 第14页 |
| ·采购规模大 | 第14页 |
| ·采购风险大 | 第14页 |
| ·采购专业化，参与人员多，决策流程复杂 | 第14-15页 |
| ·交易周期长 | 第15页 |
| ·制造商主导合作关系，分销商处于弱势地位 | 第15-17页 |
| ·研究目的与意义 | 第17-18页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·理论意义 | 第17页 |
| ·实践意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究内容 | 第18-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-47页 |
| ·顾客价值文献综述 | 第21-33页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第21-29页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第29-33页 |
| ·顾客忠诚文献综述 | 第33-47页 |
| ·顾客忠诚内涵 | 第33-35页 |
| ·顾客忠诚的价值 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第36-38页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第38-47页 |
| 3 电子产品制造商顾客忠诚驱动模型 | 第47-55页 |
| ·电子产品制造商顾客忠诚驱动因素分析 | 第47-52页 |
| ·核心产品价值与顾客忠诚的关系 | 第47-49页 |
| ·增值服务价值与顾客忠诚的关系 | 第49-50页 |
| ·顾客关系价值与顾客忠诚的关系 | 第50-51页 |
| ·品牌形象价值与顾客忠诚的关系 | 第51-52页 |
| ·电子产品制造商顾客忠诚驱动模型与假设 | 第52-55页 |
| ·模型的提出 | 第52-53页 |
| ·模型的假设 | 第53-55页 |
| 4 电子元器件分销市场顾客忠诚驱动模型的验证 | 第55-105页 |
| ·问卷设计与调查取样 | 第55-56页 |
| ·调查资料的描述性统计分析与讨论 | 第56-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第56-60页 |
| ·因子分析 | 第60-77页 |
| ·核心产品价值的因子分析 | 第60-64页 |
| ·增值服务价值的因子分析 | 第64-68页 |
| ·顾客关系价值的因子分析 | 第68-71页 |
| ·品牌形象价值的因子分析 | 第71-74页 |
| ·顾客忠诚的因子分析 | 第74-77页 |
| ·信度分析 | 第77-78页 |
| ·方差分析 | 第78-90页 |
| ·顾客企业性质与顾客忠诚的方差分析 | 第79-80页 |
| ·顾客企业规模与顾客忠诚的方差分析 | 第80-82页 |
| ·购买决策者所在部门与顾客忠诚的方差分析 | 第82-84页 |
| ·购买决策者职务与顾客忠诚度及顾客忠诚驱动因素方差分析 | 第84-85页 |
| ·采购比例与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析 | 第85-87页 |
| ·关键元器件长期合作分销商数量与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析 | 第87-89页 |
| ·通用电子元器件的长期合作分销商数量与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析 | 第89-90页 |
| ·回归分析 | 第90-100页 |
| ·顾客忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析 | 第90-95页 |
| ·行为忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析 | 第95-98页 |
| ·态度忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析 | 第98-100页 |
| ·本章小结 | 第100-105页 |
| ·调查问卷的描述性统计分析结果 | 第100页 |
| ·因子分析结果 | 第100-102页 |
| ·各变量的信度分析结果 | 第102页 |
| ·方差分析结果 | 第102页 |
| ·回归分析结果 | 第102-105页 |
| 5 结论与展望 | 第105-115页 |
| ·研究结论 | 第105-107页 |
| ·研究的实践意义 | 第107-113页 |
| ·创造和交付独特而卓越的增值服务价值，打造核心竞争力 | 第107-112页 |
| ·重视顾客情感沟通，建立亲密信任伙伴关系 | 第112页 |
| ·珍惜公司信誉，打造分销商品牌 | 第112-113页 |
| ·研究展望 | 第113-115页 |
| 参考文献 | 第115-119页 |
| 附录 | 第119-125页 |
| 致谢 | 第125页 |
