| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-18页 |
| ·课题研究背景 | 第6-7页 |
| ·客户关系管理理论 | 第7-14页 |
| ·客户细分的研究方法 | 第14-18页 |
| 第2章 一汽大众客户关系管理的现状及问题 | 第18-26页 |
| ·一汽－大众客户关系管理的现状 | 第18-24页 |
| ·一汽－大众客户关系管理现存的问题 | 第24-26页 |
| 第3章 一汽大众客户关系管理的改进研究 | 第26-37页 |
| ·整合一汽大众和经销商的客户关系管理流程 | 第27-29页 |
| ·一汽大众的客户细分的研究 | 第29-35页 |
| ·一汽大众客户关系管理系统改进建议 | 第35-37页 |
| 第4章 研究结论和展望 | 第37-39页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| ·应用价值及前景展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 论文摘要 | 第40-44页 |
| ABSTRACT | 第44-48页 |