中国企业BTB客户维系方法的探索性研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究动机与研究目的 | 第7-9页 |
| ·论文的结构 | 第9-10页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第10-21页 |
| ·客户的基本涵义 | 第10-11页 |
| ·客户价值和客户生涯价值 | 第11-12页 |
| ·客户价值的概念 | 第11-12页 |
| ·客户生涯价值 | 第12页 |
| ·客户维系机理 | 第12-21页 |
| ·国外客户维系理论 | 第13-18页 |
| ·国内客户维系相关理论 | 第18-21页 |
| 第3章 调研与数据处理方法 | 第21-26页 |
| ·研究方法 | 第21页 |
| ·调研方法 | 第21-23页 |
| ·深度访谈法 | 第21-22页 |
| ·案例研究法 | 第22-23页 |
| ·访谈对象 | 第23-25页 |
| ·数据处理 | 第25-26页 |
| 第4章 企业BTB 客户维系方法 | 第26-44页 |
| ·为客户增加财务利益 | 第26-30页 |
| ·为客户增加社交利益 | 第30-32页 |
| ·为客户增加结构性联系 | 第32-36页 |
| ·运用“圈子文化”的力量 | 第36-39页 |
| ·构建客户信任关系 | 第39-44页 |
| 第5章 结论和研究局限 | 第44-48页 |
| ·研究结论 | 第44-46页 |
| ·研究局限性和后续研究 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 论文摘要 | 第52-55页 |
| Abstract | 第55-58页 |
