| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题的背景 | 第6-7页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·研究的方法和思路 | 第7-9页 |
| 第2章 顾客让渡价值及相关理论 | 第9-22页 |
| ·顾客让渡价值的内涵 | 第9-16页 |
| ·顾客价值理论 | 第16-17页 |
| ·4Cs，4Rs理论 | 第17-19页 |
| ·服务营销理论 | 第19-22页 |
| 第3章 中国人寿保险公司顾客让渡价值分析 | 第22-34页 |
| ·中国人寿保险公司简介 | 第22-23页 |
| ·中国人寿保险公司顾客总价值分析 | 第23-29页 |
| ·中国人寿保险公司顾客的总成本分析 | 第29-30页 |
| ·中国人寿保险公司顾客让渡价值的总体评价 | 第30-34页 |
| 第4章 中国人寿保险公司提升顾客价值的原则 | 第34-37页 |
| ·根据客户的个性化需要提高顾客让渡价值 | 第34页 |
| ·找准顾客让渡价值中的“短板” | 第34-35页 |
| ·合理引导顾客形成对让渡价值的感知 | 第35页 |
| ·寻求顾客让渡价值的最大化和公司的利润及长远发展的平衡 | 第35-37页 |
| 第5章 提升中国人寿保险公司顾客让渡价值的策略 | 第37-56页 |
| ·提高产品的核心价值 | 第37-38页 |
| ·不断发掘保险产品的附加价值 | 第38-39页 |
| ·通过有效的市场细分和定位来增加顾客的让渡价值 | 第39-41页 |
| ·加强销售渠道与运营方式的研究和开发以降低顾客的成本 | 第41-46页 |
| ·不断改进客户的服务体系，提高顾客的满意度 | 第46-49页 |
| ·加强员工队伍建设以保证提供高品质的服务 | 第49-52页 |
| ·加强公司的品牌建设 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 论文摘要 | 第58-61页 |
| Abstract | 第61-63页 |