鹤壁平特英语学校服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1.导论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容与方法 | 第11页 |
| ·论文的框架 | 第11-13页 |
| 2.理论综述 | 第13-19页 |
| ·营销的STP理论 | 第13-14页 |
| ·服务营销的7Ps理论 | 第14-17页 |
| ·服务产品(product) | 第14页 |
| ·价格(price) | 第14-15页 |
| ·渠道(place) | 第15页 |
| ·促销(promotion) | 第15-16页 |
| ·人员(people) | 第16-17页 |
| ·有形展示(physical evidence) | 第17页 |
| ·过程(process) | 第17页 |
| ·特许加盟经营理论 | 第17-19页 |
| 3.平特儿童英语市场现状及环境分析 | 第19-35页 |
| ·企业情况简介 | 第19-21页 |
| ·宏观环境分析 | 第21-25页 |
| ·政治、经济因素分析 | 第21-22页 |
| ·社会文化因素 | 第22-23页 |
| ·市场需求与供给分析 | 第23-25页 |
| ·微观环境分析 | 第25-35页 |
| ·调查问卷及分析 | 第25-27页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第27-32页 |
| ·鹤壁平特英语学校目前存在的主要问题 | 第32-33页 |
| ·SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.营销的STP策略 | 第35-41页 |
| ·市场细分 | 第35-38页 |
| ·对特许加盟者的市场细分 | 第35-36页 |
| ·对英语培训市场的细分 | 第36-38页 |
| ·目标市场选择 | 第38-39页 |
| ·市场定位 | 第39-41页 |
| ·对平特儿童英语培训的定位 | 第39-40页 |
| ·对平特在特许加盟方面的市场定位 | 第40-41页 |
| ·PS营销策略制定 | 第41-67页 |
| ·产品策略(PRODUCT) | 第41-45页 |
| ·核心产品 | 第41-42页 |
| ·附加服务 | 第42-45页 |
| ·价格策略(PRICE) | 第45-47页 |
| ·渠道策略(PLACE) | 第47-49页 |
| ·推广渠道 | 第47页 |
| ·服务位置策略 | 第47-49页 |
| ·促销策略(PROMOTION) | 第49-55页 |
| ·广告策略 | 第49-51页 |
| ·赞助策略 | 第51页 |
| ·折扣及承诺策略 | 第51-52页 |
| ·免费讲座、免费试听策略 | 第52-53页 |
| ·顾客的口头宣传 | 第53页 |
| ·几种促销策略的效果分析 | 第53-55页 |
| ·有形展示策略: | 第55-58页 |
| ·视觉识别系统 | 第55-56页 |
| ·网站 | 第56页 |
| ·优质服务质量和规范管理的有形化 | 第56-57页 |
| ·师资及其优势有形化 | 第57页 |
| ·培训成果有形化 | 第57-58页 |
| ·人员管理策略 | 第58-65页 |
| ·人员的构成 | 第58-60页 |
| ·教师的管理 | 第60-63页 |
| ·其他人员的培训 | 第63-65页 |
| ·过程管理策略 | 第65-67页 |
| 6.策略的实施建议与展望 | 第67-71页 |
| ·实施建议 | 第67-69页 |
| ·教学站工作人员的选用 | 第67页 |
| ·对毕业学员信息的跟踪管理 | 第67-68页 |
| ·价格策略的实施 | 第68页 |
| ·人员管理有待加强 | 第68页 |
| ·创建企业文化 | 第68-69页 |
| ·展望 | 第69-71页 |
| 7.结论 | 第71-72页 |
| ·所做的工作 | 第71页 |
| ·得出的结论 | 第71页 |
| ·尚待解决的问题 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录1 | 第77-79页 |
| 附录2 | 第79页 |
