| Acknowledgement | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-10页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-15页 |
| ·Overview | 第10-11页 |
| ·Scope of the Study | 第11-12页 |
| ·Significance of the Study | 第12-13页 |
| ·Objective of the Thesis | 第13页 |
| ·Organization of the Thesis | 第13-15页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第15-32页 |
| ·General Review of Pragmatic Transfer | 第15-17页 |
| ·Cultural Transfer or Sociopragmatic Transfer | 第16-17页 |
| ·Pragmalinguistic Transfer | 第17页 |
| ·The Speech Act Theory | 第17-19页 |
| ·Speech Act Theory | 第17-18页 |
| ·Searle's Classifications of Speech Acts | 第18-19页 |
| ·Complaint as a speech act | 第19-22页 |
| ·Definition of Complaint | 第19-21页 |
| ·Classification of Complaints | 第21-22页 |
| ·Payoff Considerations | 第22-25页 |
| ·Opting Out | 第23-24页 |
| ·On-record or Off-record | 第24页 |
| ·With redress or Without redress | 第24-25页 |
| ·Performance Patterns of Complaints Strategies | 第25-32页 |
| ·Olshtain and Weinbach' s Complaint Strategies | 第26-28页 |
| ·Trosborg' s Complaint Stategies | 第28-32页 |
| Chapter 3 Theoretical Foundation | 第32-38页 |
| ·Politeness Principles | 第32页 |
| ·Leech' s Politeness Principles (PP) | 第32-34页 |
| ·Brown and Levinson's Face Theory | 第34-38页 |
| ·The Notion of "Face" | 第34-35页 |
| ·Intrinsic Face-threatening Acts(FTA) | 第35页 |
| ·Strategies to Implementing | 第35-37页 |
| ·Complaints and politeness | 第37-38页 |
| Chapter 4 Methodology for This Paper | 第38-43页 |
| ·Subjects | 第38页 |
| ·Instrument | 第38-39页 |
| ·Contextual Variables | 第39-41页 |
| ·Research Procedures | 第41-43页 |
| Chapter 5 Data Analysis and Discussion | 第43-80页 |
| ·Resetting Complaint strategies Used in this Paper | 第43-49页 |
| ·Overall Results | 第49-51页 |
| ·A Comparison of Complaint Strategies among the Three Versions | 第51-54页 |
| ·Complaint Strategies Employed by CLE and NEs Across the Ten Situations | 第54-73页 |
| ·An Analysis of Complaint Strategies in Terms of Cultures | 第73-80页 |
| ·Collectivism and Individualism | 第74-76页 |
| ·High Context Culture and Low Context Culture | 第76-78页 |
| ·Cultural Transfer by CLE | 第78-80页 |
| Chapter 6 Conclusion | 第80-86页 |
| ·Summary of the Study | 第80-82页 |
| ·Implications | 第82-83页 |
| ·Limitations of the Study | 第83-84页 |
| ·Suggestions for Further Study | 第84-86页 |
| Bibliography | 第86-89页 |
| Appendices | 第89-93页 |
| Papers Published | 第93页 |
