| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·论文研究背景 | 第11-14页 |
| ·网络背景 | 第11-13页 |
| ·网络零售业 | 第13-14页 |
| ·网络消费者 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16页 |
| ·研究框架和主要研究内容 | 第16-18页 |
| 2 我国网络零售业的现状与问题 | 第18-23页 |
| ·网络零售业的现状分析 | 第18页 |
| ·网络零售业的SWOT分析 | 第18-23页 |
| ·网络零售业的营销优势 | 第18-20页 |
| ·网络零售业的营销劣势 | 第20-21页 |
| ·网络零售业面临的机遇 | 第21-22页 |
| ·网络零售业面临的威胁 | 第22-23页 |
| 3 顾客忠诚度相关理论研究 | 第23-28页 |
| ·顾客忠诚度概述 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚度生命周期的划分 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚度的管理 | 第26-28页 |
| 4 网络消费者购买行为特性分析 | 第28-36页 |
| ·络消费群体分析 | 第28-29页 |
| ·年轻人是网络购物的最主要群体,大学生的网上购物潜力巨大 | 第28页 |
| ·高学历是网络购物群体最明显的特征 | 第28-29页 |
| ·网民主体收入偏低,消费能力不足 | 第29页 |
| ·网络购物的优势,成为人们选择网上购物的主要原因 | 第29页 |
| ·网络消费者的购买动机分析 | 第29-30页 |
| ·需求动机 | 第29-30页 |
| ·心理动机 | 第30页 |
| ·影响网络消费者购买的因素分析 | 第30-32页 |
| ·网络文化的影响 | 第30页 |
| ·个人因素的影响 | 第30-31页 |
| ·商品陈列的影响 | 第31-32页 |
| ·网络消费者的购买过程分析 | 第32-34页 |
| ·唤起需求 | 第32页 |
| ·收集信息 | 第32-33页 |
| ·比较选择 | 第33页 |
| ·购买决策 | 第33页 |
| ·事后评价 | 第33-34页 |
| ·针对消费者网络购物行为的营销策略分析 | 第34-36页 |
| ·建立以消费者需求为中心的产品策略 | 第34页 |
| ·基于个人消费者行为的定价策略 | 第34页 |
| ·便利消费者的网络销售渠道策略 | 第34-35页 |
| ·网络企业与消费者的沟通及其广告策略 | 第35-36页 |
| 5 亚马逊顾客忠诚度的理论分析 | 第36-40页 |
| ·亚马逊最大的财富——忠诚的顾客 | 第36页 |
| ·亚马逊的顾客理念 | 第36-38页 |
| ·信仰顾客 | 第37页 |
| ·用心研究每个顾客的需求 | 第37-38页 |
| ·将心思放在客户上,而非竞争对手上 | 第38页 |
| ·亚马逊实现顾客忠诚的过程 | 第38-40页 |
| ·通过注册登陆建立起客户数据库雏形 | 第38页 |
| ·通过设置搜索引擎来反馈客户信息 | 第38-39页 |
| ·推荐"购物建议单" | 第39页 |
| ·把手指搭在顾客的脉搏上 | 第39-40页 |
| 6 亚马逊顾客忠诚度的实证分析 | 第40-50页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的影响因素 | 第40-41页 |
| ·网络零售业顾客忠诚度的研究 | 第41-42页 |
| ·网上零售业顾客忠诚度的实证研究 | 第42-50页 |
| ·数据的收集 | 第42页 |
| ·前期准备 | 第42页 |
| ·信度分析 | 第42-44页 |
| ·模型介绍 | 第44-50页 |
| 7 结论与展望 | 第50-53页 |
| ·研究意义 | 第50-51页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第51-53页 |
| ·研究中存在的不足 | 第51页 |
| ·未来研究的方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录A | 第55-57页 |
| 附录B | 第57-58页 |
| 作者简历 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |