企业实现顾客价值最大化的途径研究;高等教育研究室
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·课题研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·课题研究的背景 | 第10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10-11页 |
| ·顾客价值最大化的国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·顾客价值概念 | 第12-13页 |
| ·实现顾客价值最大化的必要性研究 | 第13-14页 |
| ·顾客价值最大化的实现途径研究 | 第14-16页 |
| ·论文的创新点与研究方法 | 第16页 |
| ·论文的创新点 | 第16页 |
| ·论文的研究方法 | 第16页 |
| ·论文的主要内容 | 第16-18页 |
| 第2章 企业实现顾客价值最大化的现状 | 第18-24页 |
| ·从利润最大化到顾客价值最大化 | 第18-21页 |
| ·互联网经济要求企业实现顾客价值最大化 | 第19-20页 |
| ·互联网经济使企业可以做到顾客价值最大化 | 第20-21页 |
| ·企业实现顾客价值最大化的前提 | 第21-23页 |
| ·企业目的的重要性表现 | 第21-22页 |
| ·企业目的决定顾客价值最大化的实现 | 第22-23页 |
| ·企业实现顾客价值最大化的困境 | 第23-24页 |
| 第3章 实现顾客价值最大化企业的案例分析 | 第24-35页 |
| ·戴尔直销模式 | 第24-27页 |
| ·戴尔供应链特点 | 第24页 |
| ·戴尔的供应商管理 | 第24-25页 |
| ·戴尔的“以顾客为导向”战略 | 第25-27页 |
| ·沃尔玛的供应链管理 | 第27-31页 |
| ·沃尔玛的供应商管理 | 第27-29页 |
| ·有效的顾客反应系统 | 第29-30页 |
| ·物流配送中心 | 第30-31页 |
| ·丰田生产方式 | 第31-35页 |
| ·体现顾客价值第一的精益思想 | 第31-32页 |
| ·最小浪费的流程化生产运营方式 | 第32-35页 |
| 第4章 实现顾客价值最大化企业的共同特征 | 第35-43页 |
| ·以创造顾客价值最大化为经营的起点 | 第35页 |
| ·抓住了环境变化产生的机会 | 第35-36页 |
| ·具备持久的顾客关系管理能力 | 第36-37页 |
| ·具备有效的成本控制方式 | 第37-39页 |
| ·与少数供应商建立了双赢伙伴关系 | 第39-41页 |
| ·向组织中引入了分权的因素 | 第41-43页 |
| 第5章 顾客价值最大化的实现途径 | 第43-50页 |
| ·以顾客为导向的战略制定 | 第43页 |
| ·实现高效全方位的供应链管理 | 第43-44页 |
| ·信息技术应用的极大化 | 第44-45页 |
| ·组织流程化的运行 | 第45-47页 |
| ·提供激动人心的产品 | 第47-50页 |
| 结语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第56页 |
