| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景与研究问题 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15-17页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.3.2 情景实验法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 数据分析法 | 第18页 |
| 1.4 结构安排 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-33页 |
| 2.1 自助服务技术(SST) | 第20-24页 |
| 2.1.1 概念及分类 | 第20-22页 |
| 2.1.2 自助服务采纳的影响因素 | 第22-24页 |
| 2.2 拟人化 | 第24-32页 |
| 2.2.1 概念与形成原因 | 第24-25页 |
| 2.2.2 拟人化的研究范畴 | 第25-26页 |
| 2.2.3 拟人化的结果 | 第26-28页 |
| 2.2.4 影响拟人化效果的调节变量 | 第28-30页 |
| 2.2.5 拟人化的表现形式及拟人化形象的个性 | 第30-32页 |
| 2.3 研究综述总评 | 第32-33页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第33-41页 |
| 3.1 研究模型 | 第33-35页 |
| 3.2 研究假设 | 第35-41页 |
| 3.2.1 文字图案拟人化与服务类型交互作用对采纳意愿的影响 | 第35-37页 |
| 3.2.2 高低动态拟人化与服务类型交互作用对采纳意愿的影响 | 第37-41页 |
| 第四章 实验设计和实证检验 | 第41-54页 |
| 4.1 预实验 | 第41-43页 |
| 4.1.1 实验目的 | 第41页 |
| 4.1.2 被试与实验材料 | 第41-42页 |
| 4.1.3 实验程序 | 第42页 |
| 4.1.4 实验结果 | 第42-43页 |
| 4.2 预实验二 | 第43-44页 |
| 4.2.1 实验目的 | 第43页 |
| 4.2.2 被试与实验材料 | 第43页 |
| 4.2.3 实验程序 | 第43-44页 |
| 4.2.4 实验结果 | 第44页 |
| 4.3 实验一 | 第44-49页 |
| 4.3.1 实验目的 | 第44-45页 |
| 4.3.2 被试与实验材料 | 第45-46页 |
| 4.3.3 实验程序 | 第46-47页 |
| 4.3.4 实验结果 | 第47-48页 |
| 4.3.5 实验小结 | 第48-49页 |
| 4.4 实验二 | 第49-54页 |
| 4.4.1 实验目的 | 第49页 |
| 4.4.2 被试与实验材料 | 第49-50页 |
| 4.4.3 实验程序 | 第50-51页 |
| 4.4.4 实验结果 | 第51-53页 |
| 4.4.5 实验小结 | 第53-54页 |
| 第五章 结论及展望 | 第54-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-56页 |
| 5.2 学术价值 | 第56-58页 |
| 5.3 实践启示 | 第58-59页 |
| 5.4 研究局限 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附件1: 相关量表 | 第67-69页 |
| 附件2: 问卷示例1-关系型文字 | 第69-72页 |
| 附件3: 问卷示例2-交易型图案 | 第72-75页 |
| 附件4: 问卷示例3-关系型高动态特征 | 第75-78页 |
| 附件5: 问卷示例4-交易型低动态特征 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 研究生科研成果汇总表 | 第82页 |