CS航空公司员工满意度提升研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的贡献 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-20页 |
| 2.1 员工满意度的定义和相关理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 员工满意度定义 | 第14页 |
| 2.1.2 员工满意度相关理论 | 第14-17页 |
| 2.2 员工满意度的影响因素 | 第17-18页 |
| 2.2.1 工作环境 | 第17页 |
| 2.2.2 工作群体 | 第17-18页 |
| 2.2.3 工作内容 | 第18页 |
| 2.2.4 企业背景 | 第18页 |
| 2.2.5 工作回报 | 第18页 |
| 2.3 员工满意度的调查方法 | 第18-20页 |
| 2.3.1 访谈调查法 | 第18-19页 |
| 2.3.2 问卷调查法 | 第19-20页 |
| 第三章 CS航空公司员工满意度现状及问题 | 第20-27页 |
| 3.1 CS航空公司简介 | 第20-21页 |
| 3.2 公司人力资源管理现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 人力资源管理制度较为落后 | 第21页 |
| 3.2.2 薪酬管理存在不足 | 第21-22页 |
| 3.2.3 绩效考核不够合理 | 第22页 |
| 3.2.4 缺乏员工培训和职业规划 | 第22-23页 |
| 3.3 公司员工满意度的现状 | 第23页 |
| 3.4 公司员工满意度低所带来的问题 | 第23-27页 |
| 3.4.1 员工工作状态不良 | 第24页 |
| 3.4.2 员工离职率上升 | 第24-25页 |
| 3.4.3 客户服务水平降低 | 第25-26页 |
| 3.4.4 员工士气丧失 | 第26-27页 |
| 第四章 CS航空公司员工满意度调查的准备及实施 | 第27-33页 |
| 4.1 满意度调研的步骤、方法及准备 | 第27-30页 |
| 4.1.1 研究步骤 | 第27页 |
| 4.1.2 调研方法及准备 | 第27-30页 |
| 4.2 满意度调研的实施 | 第30-33页 |
| 4.2.1 初步访谈的实施 | 第30页 |
| 4.2.2 问卷调查的实施 | 第30-33页 |
| 第五章 CS航空公司员工满意度调查结果分析 | 第33-48页 |
| 5.1 员工总体满意度分析 | 第33页 |
| 5.2 个体因素满意度分析 | 第33-39页 |
| 5.2.1 不同性别员工满意度分析 | 第33-34页 |
| 5.2.2 不同婚姻状况员工满意度分析 | 第34-35页 |
| 5.2.3 不同年龄段员工满意度分析 | 第35-36页 |
| 5.2.4 不同教育程度员工满意度分析 | 第36-37页 |
| 5.2.5 不同工作年限员工满意度分析 | 第37-38页 |
| 5.2.6 不同工作类型员工满意度分析 | 第38-39页 |
| 5.3 员工满意度分项分析 | 第39-43页 |
| 5.3.1 工作环境满意度分析 | 第39-40页 |
| 5.3.2 工作群体满意度分析 | 第40页 |
| 5.3.3 工作内容满意度分析 | 第40-41页 |
| 5.3.4 企业背景满意度分析 | 第41-42页 |
| 5.3.5 工作回报满意度分析 | 第42-43页 |
| 5.4 调查结论 | 第43-48页 |
| 5.4.1 办公环境满意度极差 | 第43-44页 |
| 5.4.2 员工能力无法得到有效发挥 | 第44页 |
| 5.4.3 员工对公司管理水平有怨言 | 第44-45页 |
| 5.4.4 薪酬、考核以及晋升机制差 | 第45-46页 |
| 5.4.5 高学历和服务类员工的整体满意度最低 | 第46-48页 |
| 第六章 提高CS航空公司员工满意度的对策建议 | 第48-55页 |
| 6.1 改善员工的办公条件 | 第48-49页 |
| 6.2 完善用人机制 | 第49-51页 |
| 6.2.1 坚持公平公正的用人原则 | 第49页 |
| 6.2.2 建立科学合理的晋升淘汰机制 | 第49-50页 |
| 6.2.3 因地制宜的进行转岗调整 | 第50-51页 |
| 6.3 提高公司的管理水平 | 第51页 |
| 6.3.1 建立长效的内部管理机制 | 第51页 |
| 6.3.2 严格落实各种管理制度 | 第51页 |
| 6.4 改善员工的工作回报 | 第51-53页 |
| 6.4.1 完善薪酬制度和激励体系 | 第51-52页 |
| 6.4.2 建立科学的绩效考核指标 | 第52页 |
| 6.4.3 做好员工的职业发展规划 | 第52-53页 |
| 6.5 因人而异,差异化提升满意度 | 第53-55页 |
| 6.5.1 充分了解不同员工的满意度需求 | 第53-54页 |
| 6.5.2 使员工满意度提升得以均衡发展 | 第54-55页 |
| 第七章 结论及展望 | 第55-57页 |
| 7.1 结论 | 第55-56页 |
| 7.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
