| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3 论文结构和框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文结构 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文写作框架 | 第16页 |
| 1.3.3 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1.1 胜任力理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 培训理论 | 第18-21页 |
| 2.1.3 职业生涯规划理论 | 第21-22页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第22-25页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-25页 |
| 第3章 M银行经营状况与客户经理现状分析 | 第25-34页 |
| 3.1 M银行经营状况分析 | 第25-30页 |
| 3.1.1 企业概况 | 第25页 |
| 3.1.2 经营环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 优势与劣势分析 | 第26-28页 |
| 3.1.4 M银行经营业绩分析 | 第28-30页 |
| 3.2 M银行客户经理现状分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 人员数量与结构 | 第30页 |
| 3.2.2 职业技能总体水平 | 第30-31页 |
| 3.2.3 人员管理存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3 M银行客户经理职业能力基本要素 | 第32-34页 |
| 3.3.1 专业能力 | 第32页 |
| 3.3.2 创新精神 | 第32页 |
| 3.3.3 爱岗敬业 | 第32页 |
| 3.3.4 以客户为中心 | 第32-33页 |
| 3.3.5 追求卓越 | 第33-34页 |
| 第4章 M银行客户经理职业能力分析 | 第34-41页 |
| 4.1 M银行客户经理调查和访谈 | 第34-37页 |
| 4.1.1 问卷调查与访谈的设计 | 第34-35页 |
| 4.1.2 问卷调查与访谈的实施 | 第35-36页 |
| 4.1.3 问卷调查与访谈的结论 | 第36-37页 |
| 4.2 M银行客户经理岗位分析与胜任力模型构建 | 第37-41页 |
| 4.2.1 M银行客户经理岗位分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 M银行客户经理胜任力模型构建 | 第38-41页 |
| 第5章 M银行客户经理职业能力开发 | 第41-46页 |
| 5.1 M银行客户经理职业能力的拓展方向 | 第41页 |
| 5.1.1 扩大客户经理人员规模 | 第41页 |
| 5.1.2 做好职业能力倾向测评 | 第41页 |
| 5.1.3 优化职业阶梯结构 | 第41页 |
| 5.1.4 强化公司文化认同 | 第41页 |
| 5.2 优化客户经理培训体系 | 第41-43页 |
| 5.2.1 按照胜任力模块制定培训课程 | 第42页 |
| 5.2.2 采用灵活多样的培训方法 | 第42-43页 |
| 5.2.3 整合培训教师资源 | 第43页 |
| 5.2.4 完善培训基础设施建设 | 第43页 |
| 5.3 实施客户经理职业生涯规划 | 第43-44页 |
| 5.3.1 开展员工职业评价 | 第43-44页 |
| 5.3.2 沟通职业选择倾向 | 第44页 |
| 5.3.3 设立职业发展目标 | 第44页 |
| 5.3.4 制定与实施职业发展计划 | 第44页 |
| 5.4 实行客户经理导师制 | 第44-45页 |
| 5.4.1 确定师徒关系 | 第44页 |
| 5.4.2 明确指导要求 | 第44页 |
| 5.4.3 建立考核制度 | 第44-45页 |
| 5.5 完善客户经理能力开发的制度体系 | 第45-46页 |
| 5.5.1 统筹调整相关制度 | 第45页 |
| 5.5.2 制定能力开发计划 | 第45页 |
| 5.5.3 建立能力开发考核评价制度 | 第45页 |
| 5.5.4 再造客户经理职业层级结构 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第46-47页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 附录A 关于M银行客户经理职业能力构成调查问卷(非结构性) | 第50-51页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |