P系统项目需求分析的沟通管理案例研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 论文研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 案例研究设计 | 第8-10页 |
| 1.2.1 案例对象选择 | 第8-9页 |
| 1.2.2 案例调研设计 | 第9-10页 |
| 1.2.3 调研方式 | 第10页 |
| 1.3 论文内容结构安排 | 第10-12页 |
| 2 案例描述 | 第12-19页 |
| 2.1 电信行业发展简介 | 第12-13页 |
| 2.2 C集团公司及其管理机制简介 | 第13-14页 |
| 2.3 P系统简介 | 第14-15页 |
| 2.4 P系统项目需求分析的典型沟通案例介绍 | 第15-19页 |
| 2.4.1 不分时间场合与用户进行需求调研 | 第15-16页 |
| 2.4.2 电话访谈部门总经理被拒绝 | 第16页 |
| 2.4.3 以自我为中心与客户项目经理“谈心” | 第16-17页 |
| 2.4.4“各自为战”难成事 | 第17-19页 |
| 3 案例分析 | 第19-30页 |
| 3.1 沟通管理理论依据 | 第19-24页 |
| 3.1.1 沟通的定义及产生沟通障碍的因素 | 第19-21页 |
| 3.1.2 沟通的方式与渠道策略 | 第21-23页 |
| 3.1.3 组织内部沟通管理要点 | 第23-24页 |
| 3.2 案例问题分析 | 第24-30页 |
| 3.2.1 沟通流程缺失 | 第24-26页 |
| 3.2.2 沟通渠道和方式选择不当 | 第26页 |
| 3.2.3 沟通技能不足影响项目沟通结果 | 第26-28页 |
| 3.2.4 团队沟通协作关系不融洽 | 第28-30页 |
| 4 对策研究 | 第30-39页 |
| 4.1 建立以沟通计划为核心的沟通流程 | 第30-34页 |
| 4.2 合理选择项目沟通渠道 | 第34-35页 |
| 4.3 改进沟通技巧和方法 | 第35-37页 |
| 4.4 提高团队成员沟通和协作能力 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
