OT电梯公司服务管理策略研究
| 目录 | 第4-7页 |
| Contents | 第7-10页 |
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2 研究框架与主要内容 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.2.2 主要内容 | 第17-18页 |
| 1.3 分析工具与研究方法 | 第18-23页 |
| 1.3.1 分析工具 | 第18-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23页 |
| 1.4 研究创新点 | 第23-25页 |
| 第2章 相关理论依据 | 第25-36页 |
| 2.1 服务设计理论 | 第25-30页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第25-26页 |
| 2.1.2 服务设计 | 第26-30页 |
| 2.2 服务利润链理论 | 第30-32页 |
| 2.3 服务补救理论 | 第32-33页 |
| 2.4 相关研究进展 | 第33-36页 |
| 2.4.1 西方服务管理理论的发展历程 | 第33-34页 |
| 2.4.2 国内研究现状 | 第34-36页 |
| 第3章 OT电梯公司外部环境与行业竞争分析 | 第36-44页 |
| 3.1 OT电梯公司服务宏观环境分析 | 第36-38页 |
| 3.2 国内电梯公司行业竞争分析 | 第38-40页 |
| 3.2.1 电梯维修服务市场的特点 | 第38-39页 |
| 3.2.2 国内电梯维修服务市场现状 | 第39-40页 |
| 3.3 国内电梯维修服务存在的问题 | 第40-41页 |
| 3.4 国内电梯公司服务行业波特五力模型分析 | 第41-44页 |
| 第4章 OT电梯公司内部环境分析 | 第44-52页 |
| 4.1 OT电梯公司概况与服务架构 | 第44-45页 |
| 4.1.1 OT电梯公司概况 | 第44页 |
| 4.1.2 OT电梯公司服务架构 | 第44-45页 |
| 4.2 OT电梯公司的服务流程 | 第45-47页 |
| 4.2.1 OT电梯公司服务内容 | 第45-46页 |
| 4.2.2 电梯维修服务流程 | 第46-47页 |
| 4.3 OT电梯公司的服务现状分析 | 第47-52页 |
| 4.3.1 维修服务工地现状分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 服务营销现状分析 | 第49页 |
| 4.3.3 内部服务管理现状分析 | 第49-52页 |
| 第5章 OT电梯公司服务管理策略选择与实施 | 第52-65页 |
| 5.1 基于SWOT的OT电梯公司优劣势分析 | 第52-53页 |
| 5.2 OT电梯公司服务管理策略选择 | 第53-54页 |
| 5.2.1 标准的服务质量 | 第53页 |
| 5.2.2 专业的服务内容 | 第53-54页 |
| 5.2.3 便捷的服务网络 | 第54页 |
| 5.3 OT电梯公司服务管理策略的实施 | 第54-65页 |
| 5.3.1 建立卓越服务理念 | 第54-56页 |
| 5.3.2 加强服务人员的管理 | 第56-57页 |
| 5.3.3 目标和激励措施结合 | 第57-58页 |
| 5.3.4 有效控制服务质量 | 第58-59页 |
| 5.3.5 明确顾客服务需求 | 第59-61页 |
| 5.3.6 实现顾客满意与忠诚 | 第61-62页 |
| 5.3.7 建立客户服务补救机制 | 第62-65页 |
| 第6章 主要研究结论与研究展望 | 第65-67页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第70页 |
