| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景和研究价值 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外的研究状况 | 第8-11页 |
| 1.2.1 客户关系管理的国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 客户关系管理的国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 创新与不足 | 第11-13页 |
| 1.4 论文的基本框架 | 第13-15页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1 客户关系管理内涵的界定 | 第15页 |
| 2.2 客户关系的核心内容 | 第15-17页 |
| 第三章 邮储银行九江分行客户关系管理应用现状及存在的问题 | 第17-24页 |
| 3.1 邮储银行九江分行概况 | 第17-18页 |
| 3.2 邮储银行九江分行客户关系管理应用现状 | 第18-21页 |
| 3.2.1 九江邮储银行现有客户基础分析情况 | 第18-20页 |
| 3.2.2 九江分行客户关系管理现状 | 第20-21页 |
| 3.3 邮储银行九江分行客户关系管理存在的问题 | 第21-24页 |
| 3.3.1.客户关系管理理念认识不足 | 第21页 |
| 3.3.2.客户关系管理市场定位模糊 | 第21-22页 |
| 3.3.3.客户关系管理信息技术支撑不够 | 第22页 |
| 3.3.4.客户关系管理营销渠道单一 | 第22-23页 |
| 3.3.5.客户经理队伍不专业 | 第23-24页 |
| 第四章 国内、行内银行客户关系管理案例经验借鉴 | 第24-27页 |
| 4.1 国内银行客户关系管理案例经验借鉴 | 第24-25页 |
| 4.1.1 国内优秀银行在客户关系维护时的介绍 | 第24页 |
| 4.1.2 国内优秀银行维护客户关系经验的总结 | 第24-25页 |
| 4.2 长沙邮政银行客户关系管理案例经验借鉴 | 第25-27页 |
| 4.2.1 长沙邮储银行在客户关系维护时的介绍 | 第25-26页 |
| 4.2.2 长沙邮储银行维护客户关系经验的总结 | 第26-27页 |
| 第五章 邮储银行九江分行客户关系管理改进举措 | 第27-37页 |
| 5.1 邮储银行目标客户市场的定位 | 第27-28页 |
| 5.1.1.“小额贷款”客户市场定位 | 第27页 |
| 5.1.2.“小企业贷款”客户市场定位 | 第27-28页 |
| 5.1.3.以零售、中间业务客户为基础客户群 | 第28页 |
| 5.1.4.积极营销、争夺公司存款类客户 | 第28页 |
| 5.1.5.适度营销公司贷客户 | 第28页 |
| 5.2 结合笔者工作实际情况提出改进举措 | 第28-37页 |
| 5.2.1 加快网点布局规划及硬件设施建设 | 第28-30页 |
| 5.2.2 完善网点功能布局 | 第30-31页 |
| 5.2.3 提高电子银行替代率 | 第31页 |
| 5.2.4 建立标杆服务示范网点 | 第31-32页 |
| 5.2.5 加强内部管理 | 第32-33页 |
| 5.2.6 建立数据库服务客户 | 第33-34页 |
| 5.2.7 提高信息技术发掘现有客户需求 | 第34-37页 |
| 第六章 结论与展望 | 第37-40页 |
| 6.1 研究结论 | 第37-38页 |
| 6.2 研究的不足、展望 | 第38-40页 |
| 6.2.1 研究的不足 | 第38页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第38-40页 |
| 主要参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |