| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-16页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.4 研究路线图 | 第19-20页 |
| 第2章 浦发银行网络营销环境分析 | 第20-37页 |
| 2.1 浦发银行概况 | 第20页 |
| 2.2 外部环境分析 | 第20-27页 |
| 2.2.1 政治环境分析 | 第21页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第21-22页 |
| 2.2.3 社会环境 | 第22-24页 |
| 2.2.4 技术环境 | 第24-25页 |
| 2.2.5 行业环境分析 | 第25-26页 |
| 2.2.6 金融改革背景分析 | 第26-27页 |
| 2.3 内部环境分析 | 第27-30页 |
| 2.3.1 品牌建设 | 第27-28页 |
| 2.3.2 创新能力 | 第28页 |
| 2.3.3 网上银行建设情况 | 第28-29页 |
| 2.3.4 降低成本 | 第29-30页 |
| 2.3.5 增加销售 | 第30页 |
| 2.4 浦发银行网络营销环境SWOT分析 | 第30-37页 |
| 2.4.1 优势 | 第30-31页 |
| 2.4.2 劣势 | 第31-33页 |
| 2.4.3 市场机会 | 第33-35页 |
| 2.4.4 市场挑战 | 第35-37页 |
| 第3章 浦发银行网络营销市场细分和定位 | 第37-50页 |
| 3.1 我国银行业市场分析 | 第37-40页 |
| 3.1.1 银行交易规模持续增长 | 第37-38页 |
| 3.1.2 市场竞争日趋激烈 | 第38页 |
| 3.1.3 创新业务形式不断涌现 | 第38-39页 |
| 3.1.4 行业内竞争 | 第39-40页 |
| 3.2 浦发银行市场细分 | 第40-45页 |
| 3.2.1 浦发银行客户市场细分 | 第40-44页 |
| 3.2.2 浦发银行目标市场 | 第44-45页 |
| 3.3 浦发银行的目标市场选择 | 第45-46页 |
| 3.3.1 无差异市场 | 第46页 |
| 3.3.2 差异性市场 | 第46页 |
| 3.3.3 集中性市场 | 第46页 |
| 3.4 浦发银行市场定位 | 第46-50页 |
| 3.4.1 客户定位 | 第46-47页 |
| 3.4.2 经营领域定位 | 第47页 |
| 3.4.3 产品定位 | 第47-50页 |
| 第4章 浦发银行网络营销策略的制定 | 第50-55页 |
| 4.1 产品创新策略 | 第50-51页 |
| 4.1.1 对市场细分和目标客户准确定位 | 第50页 |
| 4.1.2 加大产品创新,为客户提供个性化的产品 | 第50-51页 |
| 4.1.3 多为客户提供体验的机会 | 第51页 |
| 4.2 多渠道策略 | 第51-52页 |
| 4.2.1 网络渠道和传统渠道结合起来,发挥各自优势 | 第51页 |
| 4.2.2 建立多渠道服务平台 | 第51-52页 |
| 4.3 促销策略 | 第52-53页 |
| 4.3.1 树立正确的促销理念，把握创新特点 | 第52页 |
| 4.3.2 恰当的运用“推”“拉”策略 | 第52-53页 |
| 4.4 客户关系营销策略 | 第53-55页 |
| 4.4.1 树立以客户为中心的营销理念 | 第53页 |
| 4.4.2 了解客户的需求,提高客户的满意度 | 第53-54页 |
| 4.4.3 积极与客户建立友好关系,培养客户的忠诚度 | 第54-55页 |
| 第5章 浦发银行网络营销策略的实施保障 | 第55-64页 |
| 5.1 浦发银行网络营销多渠道策略实施 | 第55-57页 |
| 5.1.1 浦发银行网络营销多渠道营销策略实施路径 | 第55-57页 |
| 5.1.2 发挥网络银行业务分流作用,促进银行经营转型和结构调整 | 第57页 |
| 5.2 浦发银行网络营销多渠道营销策略实施细节 | 第57-59页 |
| 5.2.1 挖掘客户的潜在需求 | 第57-58页 |
| 5.2.2 满足客户的真正需求 | 第58页 |
| 5.2.3 加强同客户的沟通，培养客户忠诚度 | 第58-59页 |
| 5.3 浦发银行网络营销策略的实施保障措施 | 第59-64页 |
| 5.3.1 浦发银行网络营销发展保障的市场拓展措施 | 第59-61页 |
| 5.3.2 浦发银行网络营销人员保障 | 第61页 |
| 5.3.3 浦发银行网络营销财务保证 | 第61-62页 |
| 5.3.4 改善宏观条件,创造良好竞争环境 | 第62-63页 |
| 5.3.5 加快营销组织体系建设，形成有效的营销机制 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
