| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外MOOC研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 小结 | 第14页 |
| 1.3 研究问题 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 论文结构 | 第16-17页 |
| 2 相关概念界定与研究的基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 顾客满意度 | 第17页 |
| 2.1.2 学习者满意度 | 第17-18页 |
| 2.1.3 结构方程模型 | 第18页 |
| 2.2 顾客满意度理论及其模型 | 第18-21页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度模型 | 第19-21页 |
| 3 中国大学MOOC平台学习者满意度模型的建立 | 第21-26页 |
| 3.1 中国大学MOOC简介 | 第21-22页 |
| 3.2 模型构建与测量指标 | 第22-25页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第22-24页 |
| 3.2.2 测量指标 | 第24-25页 |
| 3.3 建立假设 | 第25-26页 |
| 4 问卷设计与数据分析 | 第26-41页 |
| 4.1 中国大学MOOC平台学习者满意度问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.1.1 调查对象和问卷回收 | 第26页 |
| 4.1.2 问卷设计过程 | 第26-27页 |
| 4.2 问卷描述性分析 | 第27-30页 |
| 4.2.1 学习者基本情况分析 | 第27-29页 |
| 4.2.2 参与中国大学MOOC平台学习的原因分析 | 第29页 |
| 4.2.3 问卷来源渠道分析 | 第29-30页 |
| 4.3 基于结构方程模型的数据统计与分析 | 第30-41页 |
| 4.3.1 问卷信度与效度分析 | 第30-32页 |
| 4.3.2 模型识别 | 第32-33页 |
| 4.3.3 模型估计 | 第33-35页 |
| 4.3.4 模型修正 | 第35-37页 |
| 4.3.5 假设检验结果及模型路径分析 | 第37-38页 |
| 4.3.6 影响学习者满意度的关键测量指标分析 | 第38-41页 |
| 5 提高学习者满意度的有效策略 | 第41-44页 |
| 5.1 网络平台方面 | 第41-42页 |
| 5.2 教学内容方面 | 第42-43页 |
| 5.3 教学活动方面 | 第43-44页 |
| 6 研究结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第44页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第44-46页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第44-45页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |