| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外相关信用卡营销文献综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国外相关信用卡营销文献综述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内相关信用卡营销文献综述 | 第16-18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 相关研究理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1 信用卡相关知识概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 信用卡的定义 | 第20页 |
| 2.1.2 信用卡的分类 | 第20-21页 |
| 2.1.3 信用卡的发展历程 | 第21-22页 |
| 2.2 信用卡营销相关理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 信用卡营销的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 4Ps理论和4Rs理论 | 第23页 |
| 2.2.3 市场定位理论(STP) | 第23-25页 |
| 第3章 ZS银行深圳分行信用卡营销策略现状分析 | 第25-38页 |
| 3.1 ZS银行深圳分行信用卡业务发展基本情况简介 | 第25-26页 |
| 3.1.1 ZS银行深圳分行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 ZS银行深圳分行信用卡业务发展现状 | 第25-26页 |
| 3.2 ZS银行深圳分行信用卡营销宏观环境分析(PEST) | 第26-30页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第28-29页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第29页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第29-30页 |
| 3.3 ZS银行深圳分行信用卡营销策略中存在的主要问题 | 第30-36页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第30-33页 |
| 3.3.2 定价策略 | 第33页 |
| 3.3.3 营销渠道策略 | 第33-35页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第35-36页 |
| 3.4 ZS银行深圳分行信用卡营销策略问题成因 | 第36-38页 |
| 3.4.1 银行营销文化的缺失 | 第36页 |
| 3.4.2 目标市场不明确 | 第36页 |
| 3.4.3 增值服务系统不成熟 | 第36-37页 |
| 3.4.4 对营销活动的针对性开展把握性不够 | 第37页 |
| 3.4.5 营销考核制度有待完善 | 第37-38页 |
| 第4章 深圳地区信用卡消费偏好因素分析 | 第38-47页 |
| 4.1 调研问卷设计与实施方法 | 第38-39页 |
| 4.1.1 问卷调查内容设计 | 第38页 |
| 4.1.2 问卷调查数据信度、效度检验 | 第38-39页 |
| 4.2 调研样本数据结果统计分析 | 第39-47页 |
| 第5章 ZS银行深圳分行信用卡营销策略改进方案 | 第47-59页 |
| 5.1 ZS银行深圳分行信用卡产品STP战略 | 第47-49页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第47-48页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第48页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第48-49页 |
| 5.2 ZS银行深圳分行信用卡营销4Ps策略优化 | 第49-57页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第49-51页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第51-52页 |
| 5.2.3 分销策略 | 第52-55页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第55-57页 |
| 5.3 ZS银行深圳分行信用卡关系营销策略 | 第57-59页 |
| 5.3.1 与客户建立结构性纽带关系 | 第57页 |
| 5.3.2 加强与客户的社会纽带关系 | 第57页 |
| 5.3.3 关注老客户的终身价值 | 第57-58页 |
| 5.3.4 重视客户服务,及时响应客户的需求 | 第58-59页 |
| 第6章 ZS银行深圳分行信用卡营销方案保障措施 | 第59-63页 |
| 6.1 建立客户满意度为导向的营销理念 | 第59-60页 |
| 6.2 建立智能化的信用卡数据分析平台 | 第60页 |
| 6.3 提高信用卡风险防范能力 | 第60-61页 |
| 6.4 提升客户服务机制 | 第61-62页 |
| 6.5 提高营销人员素质水平,完善营销绩效考核内容 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
