中小型商店顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·顾客忠诚 | 第16-23页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第20-23页 |
| ·顾客满意 | 第23-28页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第24-27页 |
| ·顾客满意的测量 | 第27-28页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 研究设计 | 第30-40页 |
| ·中小型商店顾客忠诚影响因素模型构建 | 第30-33页 |
| ·中小型商店顾客忠诚的影响因素 | 第30-32页 |
| ·模型的提出 | 第32-33页 |
| ·研究假设 | 第33-35页 |
| ·研究变量的操作化定义及测量问项 | 第35-38页 |
| ·顾客忠诚的操作化定义及测量问项 | 第35-36页 |
| ·顾客满意的操作化定义及测量问项 | 第36-37页 |
| ·各影响因素的操作化定义及测量问项 | 第37-38页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 数据分析 | 第40-67页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-44页 |
| ·问卷测试 | 第40页 |
| ·样本的基本特征分析 | 第40-42页 |
| ·研究变量的基本特征分析 | 第42-44页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-49页 |
| ·各影响因素因子分析 | 第46-47页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第47-48页 |
| ·顾客忠诚因子分析 | 第48-49页 |
| ·相关性分析 | 第49-51页 |
| ·各影响因素与顾客满意的相关分析 | 第50页 |
| ·各影响因素与顾客忠诚的相关分析 | 第50-51页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第51页 |
| ·回归分析 | 第51-66页 |
| ·各影响因素和顾客满意的回归分析 | 第52-54页 |
| ·各影响因素和顾客忠诚的回归分析 | 第54-56页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的回归分析 | 第56-57页 |
| ·顾客满意在各影响因素与顾客忠诚之间的中介作用 | 第57-65页 |
| ·统计分析结果 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 研究结果与营销启示 | 第67-73页 |
| ·研究结果 | 第67-68页 |
| ·营销建议 | 第68-72页 |
| ·提高顾客满意度 | 第68-70页 |
| ·提高服务质量 | 第70页 |
| ·提升品牌形象 | 第70-71页 |
| ·降低消费者的价格购买风险 | 第71-72页 |
| ·研究不足与改进方向 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
