| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.3 研究目的和研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第10-12页 |
| 第二章 客户体验与满意度影响关系研究 | 第12-18页 |
| 2.1 客户体验 | 第12-14页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第14-17页 |
| 2.3 顾客体验与满意度影响关系 | 第17-18页 |
| 第三章 研究设计 | 第18-29页 |
| 3.1 影响因素识别 | 第18-24页 |
| 3.2 问卷设计和发放 | 第24-29页 |
| 第四章 数据分析 | 第29-42页 |
| 4.1 数据收集 | 第29-30页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 4.3 结构方程模型 | 第32-42页 |
| 第五章 建议与对策 | 第42-47页 |
| 5.1 描述性统计结果的启示与建议 | 第42-43页 |
| 5.2 结构方程模型分析结果的启示与建议 | 第43-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |