| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 质量管理的发展阶段 | 第10-12页 |
| 1.2.1 质量检验阶段——1920S~1930S | 第10页 |
| 1.2.2 统计质量阶段——1940S~1950S | 第10页 |
| 1.2.3 全面质量管理阶段——1960S后 | 第10-11页 |
| 1.2.4 系列标准——IS9000 | 第11页 |
| 1.2.5 以顾客为中心导向 | 第11页 |
| 1.2.6 零缺陷 | 第11-12页 |
| 1.2.7 六西格玛管理 | 第12页 |
| 1.3 国内外全面质量管理研究综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法和框架 | 第14-16页 |
| 第二章 全面质量管理（TQM）的原理和方法 | 第16-22页 |
| 2.1 全面质量管理的发展历程 | 第16-17页 |
| 2.2 全面质量管理的主要理念和工具分析 | 第17-22页 |
| 2.2.1 主要理念 | 第17-19页 |
| 2.2.2 TQM管理工具 | 第19-22页 |
| 第三章 基于TQM的质量管理改进及其在VK公司的应用 | 第22-35页 |
| 3.1 基于TQM的质量管理改善建议 | 第22-23页 |
| 3.2 国内知名房企VK背景介绍及质量管理改进措施在VK公司的应用 | 第23-25页 |
| 3.3 VK公司各施工阶段的全面质量管理应用 | 第25-35页 |
| 3.3.1 项目前期质量控制要点 | 第25-26页 |
| 3.3.2“一千个样板”——VK公司全员参与的施工前做样工作 | 第26-28页 |
| 3.3.3 项目实施基础阶段质量控制要点 | 第28-30页 |
| 3.3.4 项目实施主体及内檐阶段质量控制要点 | 第30-31页 |
| 3.3.5 项目实施精装修阶段质量控制要点 | 第31-32页 |
| 3.3.6 项目实施外檐阶段质量控制要点 | 第32页 |
| 3.3.7 项目实施配套及景观阶段质量控制要点 | 第32-33页 |
| 3.3.8 交付前验收检查阶段质量控制要点 | 第33-34页 |
| 3.3.9 VK公司全过程全面质量管理的改进模型 | 第34-35页 |
| 第四章 VK某项目质量管理案例分析 | 第35-42页 |
| 4.1 项目背景 | 第35-37页 |
| 4.2 TQM质量管理改进措施在项目上的成功应用 | 第37-42页 |
| 第五章 总结与展望 | 第42-44页 |
| 5.1 主要研究工作 | 第42页 |
| 5.2 论文的不足之处 | 第42页 |
| 5.3 感悟和对未来的展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
