| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 客户关系与客户关系价值 | 第15页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.3 客户关系管理的目标与作用 | 第16-17页 |
| 2.4 大客户的界定 | 第17页 |
| 2.5 大客户的客户关系种类 | 第17-18页 |
| 2.6 大客户管理战略 | 第18-20页 |
| 第三章 精细化工行业及B公司概况 | 第20-25页 |
| 3.1 精细化工行业概况 | 第20-22页 |
| 3.2 B公司概况 | 第22-25页 |
| 第四章 B公司大客户关系管理问题现状及分析 | 第25-30页 |
| 4.1 B公司大客户关系管理问题现状 | 第25-27页 |
| 4.2 B公司大客户关系管理问题原因及分析 | 第27-30页 |
| 第五章 B公司大客户关系管理问题对策研究 | 第30-39页 |
| 5.1 大客户管理总体思路 | 第30页 |
| 5.2 解决的方案与措施 | 第30-39页 |
| 5.2.1 建立制度化的管理机制 | 第30-32页 |
| 5.2.2 评估管理 | 第32-34页 |
| 5.2.3 制定合理大客户管理架构 | 第34-35页 |
| 5.2.4 建立B公司大客户关系管理目标及激励机制 | 第35-39页 |
| 第六章 B公司大客户关系管理支撑策略研究 | 第39-51页 |
| 6.1 团队保障 | 第39-40页 |
| 6.2 大客户关系服务文化建设 | 第40-41页 |
| 6.3 建立人员激励机制 | 第41-44页 |
| 6.4 服务及营销效率KPI考核激励 | 第44-48页 |
| 6.5 公司SAP系统支持 | 第48-51页 |
| 第七章 结论及讨论 | 第51-54页 |
| 7.1 结论 | 第51-53页 |
| 7.2 讨论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |