| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1. 促进证券公司经营理念转变 | 第8-9页 |
| 2. 有助于优化证券公司经营策略 | 第9页 |
| 3. 有助于证券公司树立全新的良好形象 | 第9页 |
| (三) 研究内容及方法 | 第9页 |
| 1. 研究的主要内容 | 第9页 |
| 2. 研究方法 | 第9页 |
| (四) 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1. 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 2. 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 二、相关理论概述 | 第12-15页 |
| (一) 基本概念界定 | 第12页 |
| 1. 证券公司营业部 | 第12页 |
| 2. 高端客户 | 第12页 |
| (二) 客户关系管理理论 | 第12-14页 |
| (三) 市场营销理论 | 第14-15页 |
| 1. 4P营销组合策略 | 第14页 |
| 2. 6P营销组合策略 | 第14-15页 |
| 三、我国证券行业客户服务的特点以及高端客户服务需求 | 第15-18页 |
| (一) 证券公司及客户关系管理的特点及功能 | 第15-16页 |
| 1. 证券公司经营特点 | 第15页 |
| 2. 证券公司高端客户关系管理的主要职能 | 第15-16页 |
| (二) 高端客户的价值认定 | 第16-17页 |
| (三) 证券公司营业部高端客户需求特征 | 第17-18页 |
| 1. 价格敏感度高 | 第17页 |
| 2. 关注交易便利性 | 第17-18页 |
| 3. 信息需求量大 | 第18页 |
| 4. 注重增值服务 | 第18页 |
| 四、证券公司发展现状 | 第18-26页 |
| (一) 证券行业发展概况 | 第18-22页 |
| 1. 证券行业发展阶段 | 第18-19页 |
| 2. 证券行业当前发展现状 | 第19-22页 |
| (二) XX证券公司发展现状 | 第22-26页 |
| 1. XX证券公司简介 | 第22-23页 |
| 2. XX证券公司营业现状 | 第23-26页 |
| 五、XX证券公司营业部高端客户营销问题及其不利影响 | 第26-31页 |
| (一) XX证券公司营业部高端客户营销问题 | 第26-30页 |
| 1. 客户投诉率提升、高端客户投诉占比大 | 第26-28页 |
| 2. 客户满意度低,流失率高 | 第28-30页 |
| (二) XX证券公司营业部高端客户营销问题的不利影响 | 第30-31页 |
| 1. 企业盈利减少,资产缩水 | 第30页 |
| 2. 自身竞争实力减弱,竞争对手实力增强 | 第30页 |
| 3. 影响品牌市场信誉 | 第30-31页 |
| 六、XX证券公司营业部高端客户营销问题的原因分析 | 第31-36页 |
| (一) 产品同质化严重 | 第31-32页 |
| (二) 价格战恶性竞争 | 第32页 |
| (三) 渠道开发不力 | 第32-33页 |
| 1. 高端客户资源开发渠道不足 | 第32-33页 |
| 2. 高端客户经营渠道未流程化 | 第33页 |
| (四) 促销水平低 | 第33-36页 |
| 1. 客户信息共享不够,促销受阻 | 第33页 |
| 2. 企业经营理念老旧,管理营销方法存在误区 | 第33-34页 |
| 3. 人才缺失、员工素质低,促销服务水平整体低 | 第34-36页 |
| 七、XX证券公司营业部高端客户营销策略优化对策 | 第36-45页 |
| (一) 产品策略优化 | 第36-42页 |
| 1. 加强公司领导力,优化企业结构 | 第36-38页 |
| 2. 实行精细化服务模式 | 第38-40页 |
| 3. 服务流程优化 | 第40-42页 |
| (二) 价格策略优化 | 第42页 |
| (三) 渠道策略优化 | 第42-43页 |
| 1. 开发天猫旗舰店渠道 | 第43页 |
| 2. 开发搜狐平台渠道 | 第43页 |
| 3. 开发微信公众平台渠道 | 第43页 |
| (四) 促销策略优化 | 第43-45页 |
| 八、总结与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
