| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·献血服务成为社会事业与公共医疗服务中的重要一环 | 第8-9页 |
| ·信息服务对献血者的影响 | 第9-10页 |
| ·服务系统创新设计对献血事业的影响 | 第10-12页 |
| ·课题研究现状 | 第12-16页 |
| ·献血服务方面研究 | 第12页 |
| ·献血信息管理方面研究 | 第12-14页 |
| ·献血信息推广相关研究 | 第14-15页 |
| ·系统创新设计方面研究 | 第15页 |
| ·研究现状总结 | 第15-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·论文研究创新点 | 第17-18页 |
| ·研究的方法及流程 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究流程 | 第18-21页 |
| 第二章 献血信息服务的现状及发展趋势 | 第21-35页 |
| ·献血信息服务推广及信息管理的概念 | 第21-23页 |
| ·献血服务的相关概念 | 第21页 |
| ·献血信息服务管理的概念 | 第21-23页 |
| ·献血信息服务设计的现状及发展新思路 | 第23-31页 |
| ·国内外献血信息服务的发展现状 | 第23-26页 |
| ·以用户为医疗中心理念的提出及发展 | 第26-27页 |
| ·现行献血服务设计与以献血者为中心理念的区别 | 第27-28页 |
| ·新信息科技为献血服务提供了新的解决思路 | 第28-31页 |
| ·以献血者为中心理念在服务设计中的导入 | 第31-35页 |
| ·服务设计理论的概念 | 第31-32页 |
| ·信息服务设计的概念 | 第32-33页 |
| ·献血信息服务系统设计的研究方向及策略 | 第33-35页 |
| 第三章 献血信息服务系统的相关分析 | 第35-54页 |
| ·献血信息服务系统的内容 | 第35-40页 |
| ·献血信息服务系统的利益相关者 | 第35-36页 |
| ·献血者需要了解的相关信息 | 第36-37页 |
| ·献血管理方所需的相关信息 | 第37-40页 |
| ·献血信息服务的流程与接触点体验 | 第40-44页 |
| ·献血信息服务的流程 | 第40-41页 |
| ·献血信息服务的接触点体验 | 第41-42页 |
| ·献血信息服务的线上线下互动 | 第42-44页 |
| ·献血信息服务设计的信息可视化 | 第44-49页 |
| ·献血信息数据的易读性 | 第45-46页 |
| ·献血信息数据呈现的亲和性 | 第46-48页 |
| ·献血信息数据管理的探索性 | 第48-49页 |
| ·献血信息服务设计中分享与激励 | 第49-53页 |
| ·献血信息服务与社会化 | 第49-51页 |
| ·献血信息服务设计中的分享 | 第51-52页 |
| ·献血信息服务设计中的激励 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 献血信息服务系统调研分析——以无锡血站及网络平台为例 | 第54-88页 |
| ·调研的内容与方法 | 第54-55页 |
| ·调研内容及相关问题 | 第54页 |
| ·调研方法与计划 | 第54-55页 |
| ·定性研究 | 第55-74页 |
| ·观察内容分析 | 第56-58页 |
| ·献血者及血站工作人员访谈 | 第58-70页 |
| ·献血前后流程研究 | 第70-73页 |
| ·定性研究总结 | 第73-74页 |
| ·定量研究 | 第74-86页 |
| ·调研问卷设计 | 第74-75页 |
| ·调研问卷发放 | 第75页 |
| ·问卷的结果统计分析 | 第75-83页 |
| ·定量研究总结 | 第83-86页 |
| ·设计机会点的探讨 | 第86-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第五章 献血信息服务系统构建与应用策略 | 第88-108页 |
| ·献血信息服务系统的定义与系统图 | 第88-92页 |
| ·功能需求与服务系统定义 | 第88-92页 |
| ·献血信息服务的接触点规划 | 第92页 |
| ·献血信息服务系统构建的策略 | 第92-101页 |
| ·以献血者为本整合相关信息提供 | 第92-95页 |
| ·以良好的交互界面提升献血者的使用体验 | 第95-97页 |
| ·以多样化的激励与分享增加多方的互动 | 第97-99页 |
| ·以信息的主动性与安全机制增加献血服务的信赖感 | 第99-101页 |
| ·献血信息服务系统的设计应用实践 | 第101-107页 |
| ·故事情境 | 第101-103页 |
| ·接触点设计 | 第103-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 主要结论与展望 | 第108-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-115页 |
| 附录一：论文中图片和表格来源索引 | 第115-119页 |
| 附录二：无锡献血者需求调查问卷 | 第119-122页 |
| 附录三：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及社会实践活动 | 第122页 |