| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 选题的背景及研究的意义 | 第9-11页 |
| 一、 选题背景 | 第9页 |
| 二、 理论意义 | 第9-10页 |
| 三、 现实意义 | 第10-11页 |
| 第二节 大型超市发展现状 | 第11-13页 |
| 第三节 研究目的及创新点 | 第13-14页 |
| 一、 研究目的 | 第13页 |
| 二、 本文主要创新点 | 第13-14页 |
| 第四节 研究方法及过程 | 第14-17页 |
| 一、 研究方法 | 第14-15页 |
| 二、 研究流程 | 第15-16页 |
| 三、 论文结构 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论文献评述 | 第17-25页 |
| 第一节 调节变量和交互作用 | 第17-18页 |
| 第二节 顾客忠诚及影响因素 | 第18-22页 |
| 一、 顾客忠诚 | 第18页 |
| 二、 顾客忠诚的影响因素 | 第18-22页 |
| 第三节 顾客忠诚的调节因素 | 第22-23页 |
| 一、 顾客忠诚调节因素的选择 | 第22页 |
| 二、 顾客经验 | 第22-23页 |
| 三、 替代选择性 | 第23页 |
| 第四节 相关理论评价 | 第23-25页 |
| 一、 关于顾客忠诚的影响因素的理论评价 | 第23页 |
| 二、 关于顾客忠诚的调节因素的理论评价 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-33页 |
| 第一节 相关关系假设及依据 | 第25-27页 |
| 一、 顾客忠诚影响因素下的假设及依据 | 第25-26页 |
| 二、 基于调节因素作用下的假设及依据 | 第26-27页 |
| 第二节 模型设计 | 第27-28页 |
| 第三节 问卷设计 | 第28-33页 |
| 一、 调查问卷量表的选择 | 第28页 |
| 二、 调查问卷的结构设计 | 第28-29页 |
| 三、 问卷的量表设计 | 第29-33页 |
| 第四章 数据收集及分析方法 | 第33-35页 |
| 第一节 数据搜集方法 | 第33页 |
| 第二节 数据分析方法 | 第33-35页 |
| 第五章 基于情境因素调节下的顾客忠诚影响机制的实证研究 | 第35-51页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 一、 总体样本描述性统计 | 第35页 |
| 二、 不同调节因素分组下的样本描述性统计 | 第35-36页 |
| 第二节 信度分析 | 第36-37页 |
| 第三节 效度分析 | 第37-38页 |
| 一、 顾客忠诚及影响因素变量的效度分析 | 第37页 |
| 二、 顾客忠诚的调节因素变量的效度分析 | 第37-38页 |
| 第四节 探索性因子分析 | 第38-43页 |
| 一、 顾客感知价值因子分析 | 第38-39页 |
| 二、 顾客满意因子分析 | 第39-40页 |
| 三、 顾客信任因子分析 | 第40-41页 |
| 四、 转换成本因子分析 | 第41页 |
| 五、 顾客忠诚因子分析 | 第41-42页 |
| 六、 顾客忠诚调节因素因子分析 | 第42-43页 |
| 第五节 相关分析 | 第43-44页 |
| 一、 顾客忠诚影响因素下的相关分析 | 第44页 |
| 第六节 交互作用模型分析 | 第44-47页 |
| 一、 顾客经验调节下的交互模型 | 第44-45页 |
| 二、 替代选择性调节下的交互模型 | 第45-47页 |
| 第七节 回归分析 | 第47-51页 |
| 一、 顾客忠诚影响因素的驱动作用分析 | 第47-48页 |
| 二、 基于调节因素下各影响因素对顾客忠诚的驱动作用分析 | 第48-50页 |
| 七、 实证研究结果 | 第50-51页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第51-59页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第51-52页 |
| 一、 顾客忠诚是由多个影响因素共同作用的结果 | 第51页 |
| 二、 顾客经验下的顾客忠诚影响因素不同驱动作用 | 第51-52页 |
| 三、 替代选择性下的顾客忠诚影响因素不同驱动作用 | 第52页 |
| 第二节 促进大型超市顾客忠诚的建议 | 第52-56页 |
| 一、 基于不同调节因素制定不同的营销策略 | 第52-53页 |
| 二、 重视顾客感知价值 | 第53-54页 |
| 三、 提高顾客满意度 | 第54页 |
| 四、 培育顾客信任 | 第54-55页 |
| 五、 加强转换成本 | 第55-56页 |
| 第三节 研究的不足与展望 | 第56-59页 |
| 一、 研究局限 | 第56-57页 |
| 二、 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 本人在读期间完成的研究成果 | 第67页 |