| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 研究结构和研究方法 | 第14-16页 |
| 一、主要研究结构 | 第14-15页 |
| 二、主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 理论概述 | 第16-30页 |
| 第一节 薪酬概述 | 第16-21页 |
| 一、薪酬的概念与作用 | 第16-18页 |
| 二、薪酬体系的主要类型 | 第18-20页 |
| 三、薪酬管理的原则 | 第20-21页 |
| 第二节 薪酬设计概述 | 第21-30页 |
| 一、薪酬设计主要理论 | 第21-25页 |
| 二、薪酬设计的影响因素 | 第25-27页 |
| 三、薪酬设计流程 | 第27-30页 |
| 第三章 Q公司集团客服人员薪酬体系现状分析 | 第30-58页 |
| 第一节 Q公司概况 | 第30-38页 |
| 一、公司概述 | 第30-31页 |
| 二、公司组织结构 | 第31页 |
| 三、公司人力资源状况 | 第31-33页 |
| 四、Q公司集团客服人员概况 | 第33-38页 |
| 第二节 Q公司集团客服人员薪酬体系现状 | 第38-45页 |
| 一、Q公司总体薪酬状况 | 第38-41页 |
| 二、Q公司集团客服人员薪酬状况 | 第41-45页 |
| 第三节 Q公司集团客服人员现薪酬体系存在的主要问题 | 第45-58页 |
| 一、薪酬满意度调查 | 第45-55页 |
| 二、集团客服人员流动情况 | 第55-56页 |
| 三、与薪酬相关的问题分析 | 第56-58页 |
| 第四章 Q公司集团客服人员薪酬体系改进方案设计 | 第58-71页 |
| 第一节 改进的设计总体思路、原则及要点 | 第58-61页 |
| 一、设计总体思路和目标 | 第58页 |
| 二、设计原则 | 第58-59页 |
| 三、改进设计要点 | 第59-61页 |
| 第二节 具体方案设计前期准备 | 第61-66页 |
| 一、完善职位设置和职位说明书 | 第61-64页 |
| 二、职位价值评价 | 第64页 |
| 三、同类岗位薪酬市场调查 | 第64-66页 |
| 第三节 具体改进方案 | 第66-71页 |
| 一、薪酬策略 | 第66页 |
| 二、薪酬结构 | 第66-70页 |
| 三、薪酬水平 | 第70-71页 |
| 第五章 薪酬体系改进方案的实施 | 第71-78页 |
| 第一节 实施的配套措施 | 第71-75页 |
| 一、改进人工成本管理 | 第71-72页 |
| 二、优化月绩效考核 | 第72-73页 |
| 三、量化积分管理 | 第73-74页 |
| 四、完善职业资格认证 | 第74-75页 |
| 第二节 实施成效预测 | 第75-78页 |
| 一、实施效果预测 | 第75-76页 |
| 二、可能出现的问题和改进建议 | 第76-78页 |
| 第六章 结论 | 第78-79页 |
| 附录A 2012年度薪酬满意度调查表 | 第79-81页 |
| 附录B 政企客户经理职位说明 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |