| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 导言 | 第10-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究主题 | 第11-12页 |
| ·论文的研究方法 | 第12页 |
| ·论文的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论介绍 | 第13-14页 |
| ·SWOT分析法 | 第13页 |
| ·“6P”营销组合策略 | 第13-14页 |
| 第三章 全业务运营下南阳移动集团客户市场现状 | 第14-25页 |
| ·南阳移动基本情况 | 第14-16页 |
| ·南阳地区基本情况介绍 | 第14-15页 |
| ·南阳移动集团客户市场基本情况介绍 | 第15-16页 |
| ·全业务运营下南阳移动集团客户市场面临的机遇与挑战 | 第16-18页 |
| ·南阳移动集团客户市场发展的机遇 | 第16-17页 |
| ·南阳移动发展的挑战 | 第17-18页 |
| ·南阳移动集团业务介绍 | 第18-21页 |
| ·基础业务 | 第18-19页 |
| ·办公管理 | 第19页 |
| ·营销服务 | 第19-21页 |
| ·生产控制 | 第21页 |
| ·南阳移动集团客户市场发展中的主要问题 | 第21-25页 |
| ·集团业务发展方面 | 第21-23页 |
| ·集团存量维系方面 | 第23-25页 |
| 第四章 全业务运营下南阳移动集团SWOT分析 | 第25-31页 |
| ·STRENGTH(优势) | 第25-27页 |
| ·提供专属客户经理服务 | 第25页 |
| ·集团成熟的八大产品和新型融合业务推广效果明显 | 第25页 |
| ·强大的业务支撑系统 | 第25-26页 |
| ·规模优势，社会认可度高 | 第26页 |
| ·良好的客户服务体系 | 第26-27页 |
| ·WEAKNESS(劣势) | 第27-28页 |
| ·上网类集团业务速度较慢 | 第27页 |
| ·手机终端种类匮乏 | 第27页 |
| ·宽带接入和3G领域又存在诸多劣势 | 第27-28页 |
| ·正视网络挑战一一协调不够、能力不足。 | 第28页 |
| ·OPPORTUNITY(机会) | 第28-29页 |
| ·运营商市场变革带来的机会 | 第28-29页 |
| ·移动互联网带来的重大机遇 | 第29页 |
| ·THREAT(威胁) | 第29-31页 |
| ·南阳联通：无线有线双管齐下 | 第29-30页 |
| ·南阳电信：管道追求宽且智能 | 第30页 |
| ·多产品替代 | 第30-31页 |
| 第五章 南阳移动集团客户市场营销策略分析 | 第31-35页 |
| ·产品策略 | 第31-32页 |
| ·价格策略 | 第32页 |
| ·渠道策略 | 第32-33页 |
| ·促销策略 | 第33-34页 |
| ·行业信息化解决方案 | 第33页 |
| ·小区营销 | 第33页 |
| ·结合客户经理走进集团日、节日、集团统一付费等活动给予员工优惠，让员工享受企业福利 | 第33-34页 |
| ·公共关系策略 | 第34页 |
| ·建设型公共关系：了解集团业务 | 第34页 |
| S.5.2 维系型公共关系：习惯集团业务 | 第34页 |
| ·政治力量策略 | 第34-35页 |
| 第六章 全业务运营下南阳移动集团客户经理队伍建设与管理 | 第35-47页 |
| ·南阳移动集团客户经理队伍现状 | 第35页 |
| ·南阳移动集团客户经理的职责要求 | 第35-37页 |
| ·集团客户资料管理职责 | 第36页 |
| ·客户服务职责 | 第36页 |
| ·业务营销管理职责 | 第36页 |
| ·与客户建立长期合作关系的职责 | 第36-37页 |
| ·客户保有职责 | 第37页 |
| ·建立集团业务拓展团队，提高一线团队的业务发展能力 | 第37页 |
| ·加强培训力度提升客户经理工作能力 | 第37-38页 |
| ·完善工作流程和考核机制提高运营效率 | 第38页 |
| ·南阳移动A、B类集团考核及激励办法 | 第38-45页 |
| ·考核项目 | 第38-39页 |
| ·考核内容 | 第39-42页 |
| ·加、扣分项 | 第42-44页 |
| ·班组长考核说明 | 第44页 |
| ·薪酬调节系数 | 第44-45页 |
| ·南阳移动网格客户经理的考核激励措施（刚开始试运行，是我们目前一项重要项目工程） | 第45-47页 |
| ·网格划分 | 第45-46页 |
| ·网格下各岗位工作职责 | 第46页 |
| ·网格经理薪酬结构 | 第46-47页 |
| 第七章 全业务运营下南阳移动集团业务的拓展 | 第47-55页 |
| ·目前成熟型信息化业务拓展方案 | 第47-49页 |
| ·集团专线 | 第47页 |
| ·集团短彩信类业务 | 第47页 |
| ·行业应用 | 第47-48页 |
| ·融合业务 | 第48-49页 |
| ·乡镇宽带驻地网建设需求摸排方案 | 第49-52页 |
| ·规划范围 | 第49页 |
| ·规划原则 | 第49-52页 |
| ·集团单位及成员存量维稳 | 第52-53页 |
| ·加强集团单位及成员资料梳理 | 第52页 |
| ·分类保有、关注预警、稳定核心集团 | 第52页 |
| ·有效使用公司资源，确保核心客户在网稳定 | 第52-53页 |
| ·集团成长型业务的提升 | 第53-55页 |
| ·构建运营体系，强化智能终端营销 | 第53页 |
| ·多种形式，扩大行业应用产品培训宣传 | 第53页 |
| ·创新无线城市应用，提升用户流量 | 第53-54页 |
| ·合理分配资源，开展多样化流量提升活动 | 第54-55页 |
| 第八章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·本文的主要结论 | 第55页 |
| ·本文分析的深度和可拓展度 | 第55-57页 |
| ·本文分析的深度 | 第55页 |
| ·本文分析的可拓展度 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
