| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-17页 |
| ·论文研究的背景 | 第11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·主要内容 | 第12-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究的可行性及创新 | 第15-17页 |
| ·可行性分析 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-31页 |
| ·冲突 | 第17-24页 |
| ·冲突内涵的界定 | 第17-18页 |
| ·冲突类型研究 | 第18-19页 |
| ·冲突的成因研究 | 第19-20页 |
| ·冲突过程研究 | 第20-24页 |
| ·冲突管理 | 第24-28页 |
| ·国外学者对冲突管理的研究评介 | 第24-26页 |
| ·国内学者对冲突管理的研究简评 | 第26-28页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第28页 |
| ·冲突及冲突管理对绩效的影响 | 第28-31页 |
| ·冲突对绩效的影响研究综述 | 第28-29页 |
| ·冲突管理对绩效提升的影响研究综述 | 第29-31页 |
| 第3章 企业内部冲突对绩效的影响 | 第31-37页 |
| ·冲突对绩效的影响分析 | 第31-35页 |
| ·不同类型的冲突对组织绩效的影响分析 | 第31-33页 |
| ·不同程度冲突对企业绩效的影响 | 第33-35页 |
| ·科学积极的冲突管理是提升绩效不可或缺的重要手段 | 第35-37页 |
| 第4章 企业内部冲突的识别及归类 | 第37-57页 |
| ·企业内部冲突的现状及识别 | 第37-48页 |
| ·人力资源管理工作中的冲突 | 第37-42页 |
| ·财务管理工作中的冲突 | 第42-43页 |
| ·生产管理工作中的冲突 | 第43-45页 |
| ·销售管理工作中的冲突 | 第45-46页 |
| ·研发工作中的冲突 | 第46-48页 |
| ·企业内部冲突的成因及归类 | 第48-57页 |
| ·企业内部冲突的成因 | 第48-55页 |
| ·企业内部冲突的归类分析 | 第55-57页 |
| 第5章 基于绩效提升的企业内部冲突管理流程及其优化实施 | 第57-75页 |
| ·优化冲突管理的指导思想与原则 | 第57-58页 |
| ·公平公正原则 | 第57页 |
| ·积极应对原则 | 第57页 |
| ·广泛参与原则 | 第57-58页 |
| ·科学有效原则 | 第58页 |
| ·互相尊重原则 | 第58页 |
| ·持续创新原则 | 第58页 |
| ·优化冲突管理的重要意义 | 第58-59页 |
| ·基于绩效提升的企业内部冲突管理流程 | 第59-63页 |
| ·冲突管理目标的确定 | 第61页 |
| ·对冲突问题的认知和判断 | 第61-62页 |
| ·冲突问题的分析及策略制定 | 第62页 |
| ·冲突问题的处理 | 第62页 |
| ·冲突管理的评价与反馈 | 第62-63页 |
| ·不同类型冲突管理优化的实施要点 | 第63-72页 |
| ·建设性冲突管理策略 | 第63-64页 |
| ·破坏性冲突管理模式--合作型冲突管理 | 第64-72页 |
| ·围绕企业绩效提升优化冲突管理的方法与艺术 | 第72-75页 |
| ·培养高效沟通的能力 | 第72页 |
| ·养成自我情绪管理的习惯 | 第72-73页 |
| ·注重第三方调解的意义 | 第73页 |
| ·完善员工诉求表达机制 | 第73-75页 |
| 结论与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 A | 第80-85页 |
| 附录 B | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 个人简历 | 第88-89页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第89页 |