| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| ·研究的难点和创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 研究综述与理论基础 | 第18-31页 |
| ·国内外研究综述 | 第18-22页 |
| ·国外研究综述 | 第18-20页 |
| ·国内研究综述 | 第20-22页 |
| ·体验营销理论研究 | 第22-23页 |
| ·体验营销基本内涵 | 第22页 |
| ·体验营销的基本特征 | 第22-23页 |
| ·体验营销和传统营销 | 第23页 |
| ·顾客满意理论的研究 | 第23-29页 |
| ·顾客满意的概念 | 第24页 |
| ·顾客满意的基本特性 | 第24-25页 |
| ·顾客满意形成机制研究理论 | 第25-26页 |
| ·四种顾客满意度指数模型 | 第26-29页 |
| ·网络购物顾客满意度的测评 | 第29-31页 |
| ·网络购物基本内涵 | 第29页 |
| ·网络购物顾客满意度内涵及测评 | 第29-31页 |
| 第3章 网络购物顾客满意度测评指标研究 | 第31-38页 |
| ·网络购物顾客满意度的影响因素分析 | 第31-32页 |
| ·影响网络购物顾客满意度的原因要素 | 第31页 |
| ·影响网络购物顾客满意度的结果要素 | 第31-32页 |
| ·网络购物顾客满意度测评体系的假设条件 | 第32-33页 |
| ·网络购物顾客满意度测评体系构建 | 第33-35页 |
| ·网络购物行业满意度测评假设模型 | 第33-34页 |
| ·测评指标体系 | 第34-35页 |
| ·网络购物顾客满意度测评体系指标量化 | 第35-36页 |
| ·测评模型计量方法选择 | 第36-37页 |
| ·调查问卷设计 | 第37-38页 |
| 第4章 网络购物顾客满意度测评体系实证研究——以京东商城为例 | 第38-54页 |
| ·测评对象基本情况介绍 | 第38页 |
| ·调查问卷形成与数据收集 | 第38-39页 |
| ·调查结果分析 | 第39-46页 |
| ·调查对象基本信息描述 | 第39页 |
| ·数据的统计检验 | 第39-41页 |
| ·模型的检验 | 第41-43页 |
| ·数据输出结果分析 | 第43-46页 |
| ·网络购物行业顾客满意度研究 | 第46-49页 |
| ·网络购物行业顾客满意度的计算 | 第46-47页 |
| ·京东商城顾客满意度的结果分析 | 第47-49页 |
| ·网络购物顾客满意度访谈分析 | 第49-50页 |
| ·京东商城与同类购物网站的比较分析 | 第50-51页 |
| ·企业用户层面的对比分析 | 第50页 |
| ·企业交易规模层面的对比分析 | 第50-51页 |
| ·京东商城发展建议与措施 | 第51-54页 |
| 第5章 结论与研究展望 | 第54-58页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·进一步研究设想 | 第55-56页 |
| ·我国网络购物行业顾客满意度提升的建议与措施 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录一 | 第64-66页 |
| 卷内备考表 | 第66页 |