| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 2 基础理论和相关文献综述 | 第14-28页 |
| ·内部营销理论 | 第14-19页 |
| ·内部营销的相关研究 | 第14-16页 |
| ·基于以人为本理念的内部营销的含义 | 第16页 |
| ·内部营销的含义 | 第16-17页 |
| ·内部营销实践 | 第17-18页 |
| ·实施内部营销具体措施 | 第18-19页 |
| ·员工工作满意度相关理论 | 第19-23页 |
| ·工作满意度理论 | 第19-21页 |
| ·员工满意度影响因素 | 第21-23页 |
| ·内部营销、员工满意和顾客满意关系研究 | 第23-28页 |
| ·员工满意与顾客满意关系 | 第23-24页 |
| ·内部顾客与外部顾客关系 | 第24-26页 |
| ·从员工满意度到内部营销的研究 | 第26页 |
| ·内部营销与员工满意度关系研究 | 第26-28页 |
| 3 TT房地产开发公司现状、员工满意度及实施内部营销策略分析 | 第28-45页 |
| ·现状分析 | 第28-32页 |
| ·基本概况 | 第28页 |
| ·组织机构和员工结构 | 第28-32页 |
| ·员工工作满意度调查 | 第32-35页 |
| ·问卷设计方面 | 第32页 |
| ·样本选取 | 第32-33页 |
| ·调查样本的基本情况 | 第33页 |
| ·信度检验 | 第33-34页 |
| ·效度检验 | 第34-35页 |
| ·调查结果统计分析 | 第35-42页 |
| ·员工工作满意度的总体状况 | 第35页 |
| ·员工工作满意度个体差异的统计分析 | 第35-39页 |
| ·影响员工工作满意度的因素分析 | 第39-40页 |
| ·存在问题分析 | 第40-42页 |
| ·TT公司实施具体内部营销 | 第42-45页 |
| ·工作方面 | 第42页 |
| ·沟通方面 | 第42-43页 |
| ·激励方面 | 第43-44页 |
| ·在升迁和绩效考核方面 | 第44-45页 |
| 4 理论模型与研究设计 | 第45-51页 |
| ·研究指标(影响因素)的选取 | 第45-46页 |
| ·理论模型 | 第46页 |
| ·研究假设 | 第46-49页 |
| ·问卷设计 | 第49-51页 |
| ·变量的可操作性定义 | 第49页 |
| ·问卷变量设计 | 第49-51页 |
| 5 实证检验与结论讨论 | 第51-64页 |
| ·影响因素调查结果 | 第51-52页 |
| ·量表的信度分析与效度检验 | 第52-55页 |
| ·信度分析 | 第52页 |
| ·效度分析 | 第52-53页 |
| ·员工满意度量表检验 | 第53-54页 |
| ·内部营销量表检验 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型设定 | 第55-59页 |
| ·结构方程简介 | 第55-56页 |
| ·结构方程模型分析 | 第56页 |
| ·计量尺度的处理方面 | 第56-57页 |
| ·结构方程模型拟合衡量标准 | 第57-58页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第58-59页 |
| ·研究假设的验证方式 | 第59页 |
| ·结构方程模型的识别与估计方法 | 第59-62页 |
| ·结构方程模型识别定义 | 第59-60页 |
| ·结构方程模型识别方法 | 第60-61页 |
| ·结构方程模型估计方法 | 第61-62页 |
| ·结构方程模型评价 | 第62-63页 |
| ·载荷系数的显著性 | 第62页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第62-63页 |
| ·假设检验 | 第63-64页 |
| 6 研究结论与对策建议 | 第64-68页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·内部营销与员工满意度有着显著的影响关系 | 第64页 |
| ·内部营销与员工满意度各自影响因素对其影响程度较高 | 第64-65页 |
| ·对策建议 | 第65-67页 |
| ·提高薪酬总体水平 | 第65-66页 |
| ·工作岗位调动 | 第66页 |
| ·加强管理支持 | 第66页 |
| ·加强沟通 | 第66页 |
| ·提高内部营销的意识 | 第66-67页 |
| ·研究的不足与未来继续研究的方向 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录:调查问卷 | 第72-76页 |
| 在读期间发表论文 | 第76页 |