淘宝网客户关系管理应用研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 概述 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11页 |
| ·研究方法及创新 | 第11-13页 |
| 2 基本理论阐述 | 第13-24页 |
| ·客户关系管理理论起源与发展 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第15-24页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理理论的价值 | 第16-17页 |
| ·CRM实施的基础——客户分析 | 第17-21页 |
| ·CRM的实施——全面建设客户关系 | 第21-24页 |
| 3 淘宝网运营模式概述 | 第24-29页 |
| ·网络购物发展与现状 | 第24-25页 |
| ·淘宝网运营模式概要分析 | 第25-27页 |
| ·淘宝网客户关系特点概述 | 第27-29页 |
| 4 淘宝网客户关系管理策略详述 | 第29-45页 |
| ·关于产品 | 第29-32页 |
| ·营销活动 | 第32-38页 |
| ·安全信用的购物环境 | 第38-40页 |
| ·淘宝的客户关怀与保障 | 第40-45页 |
| 5 基于淘宝CRM的评价与展望 | 第45-57页 |
| ·淘宝客户关系管理现存问题 | 第45-47页 |
| ·淘宝客户关系管理优化及发展 | 第47-52页 |
| ·打造更规范信用的购物环境 | 第47-48页 |
| ·客户细分与品质化的升级——淘宝天猫商城 | 第48-50页 |
| ·潜在客户和需求的挖掘——线下淘宝实体店 | 第50-51页 |
| ·新渠道的开拓——淘宝无线开放平台 | 第51-52页 |
| ·基于CRM的淘宝运营模式综述评价 | 第52-54页 |
| ·CRM发展趋势展望 | 第54-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |
